票务代理打赢“春运抢客战”之邮件营销攻略

眼下年关将近，许多人都开始制订访亲探友、旅游度假计划，连锁酒店、票务代理等行业迎来了增收小高潮，但并非所有从业者均能“雨露均沾”，业绩参差不齐、有喜有忧是任何行业写照。这当中，U-Mail邮件群发平台的合作伙伴TB航空代理公司由于行动早、准备足、工作细，取得了佳绩，可谓“花小钱办大事”的典型。相信TB航空的营销经验对于正在鏖战“春运市场”的诸多服务商来说，很有启发意义，因此特分享如下：

一、准备足：长期的客户积累和数据分析

冰冻三尺非一日之寒，据TB航空介绍：公司做邮件群发很长时间了，最初点击率、阅读率、转化率较低时，他们并未放弃，而是积极寻找解决之道和改良策略，才换来了今天的硕果。公司此前虽对邮件营销“精准到达、价格较低、快速高效”的特点有初步印象，但起初表现和新手一样，不分时间，不论对象，大规模群发，效果差可想而知。在U-Mail客服的耐心辅导下，TB航空的推广人员茅塞顿开，迅速改进，他们先暂缓群发邮件，检查前几次营销的反馈结果，认真分类客户：以3-6个月为考察周期，因为这与中国错落有致的长假安排相关，对从未收到群发邮件的用户，检查其邮箱地址是否有效？无效则PASS；收到过群发邮件，但从不打开的，列为极度不活跃客户；只在节假日来临时，才有兴趣阅读邮件并访问公司网站信息的，分为较活跃客户；对群发邮件非常感兴趣且经常访问公司网站的，属于商旅倥偬人士，这是公司要争取的优质客户。

客户群体一旦分类归属，马上调整相应策略：对极度不活跃客户，降低发送频率，重在激发兴趣，标题可适当增加些博眼球的噱头，内容多一些炒作成分；对较活跃客户，侧重在节假日来临前集中“轰炸”，务必在短时间内影响其判断，尤其是打折、优惠之类一次性活动更能赢得青睐；对优质客户，公司定下精耕细作策略，经常群发邮件，既有行业资讯和公司成长的每一步与客户分享，更会记住客户的生日，并根据客户的行程安排，给客户发送贺卡和目的地饮食住宿的介绍，营造温馨、亲情的氛围。这样细分后，效果显著，每一分钱都用在刀刃上。

二、行动早：巧用客户生命周期

如果在客户做出订票决定时才匆忙群发邮件，这种“临时抱佛脚”的行为留给客户考虑时间少，印象不深刻，且会跟同行的促销活动撞车。现在消费者都趋于理性，TB航空巧妙地把握客户生命周期，有规律、成系列的群发邮件，一般客户在重大节假日来临之前一个月会着手制订出行计划，而在节假日半个月之前就非常焦急甚至“病急乱投医”。公司因此与U-Mail邮件群发平台商妥：离节假日30-40天之前先群发邮件一封；过10天后，将各种机票的实时价格、近段时间内的价格变化曲线和公司打折信息群发邮件给客户；离节假日一周到十天左右时，集中群发邮件，利用顾客焦灼心理，以“剩余机票多少张”为噱头，营造紧迫感，不断倒计数的“唱票”行为和诱人的票价数字变化，完全抓住了客户眼球，且当客户将此前邮件中的票价对比时，颇生“悔不当初”之感，促使其当机立断购买。

当然，所有的营销策略都建立在一个基础上，那就是U-Mail邮件群发平台稳定、高效、精准的传送和细致、详尽的跟踪统计功能，只有工具过硬，创意才有用武之地。期待TB航空的故事能让您感悟EDM邮件营销的真谛。

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（编辑：应用网_镇江站长网）

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