商场狠砸O2O，是穷折腾还是奋力一搏？

正值“3.8妇女节”，近日双安商场与著名搜索厂商——中搜正式达成“个性化O2O”合作，打响了进军移动互联网营销的第一炮。与其他传统企业O2O战略发展不同的是，双安商场选择的合作伙伴是搜索引擎厂商，而非传统互联网电商大户——这样的独树一帜，双安商场是穷折腾还是奋力一搏？或许从双方的“个性化O2O”模式中可以看出一些端倪。

据中搜移动生活服务产品相关负责人介绍，目前，双安商场已正式入驻中搜搜悦，用户可随时通过中搜搜悦订阅双安商场获得专属VIP会员卡，享受独家优惠服务，同时获得商场最新的促销活动资讯。

据了解，用户通过中搜搜悦移动生活服务入口搜索“双安商场”后，可直接进入企业专属页面。在该页面中，用户可轻松了解到商场最新促销活动、专柜商品分类、消费者点评、商场各门店、在线客服、地理位置导航、二维码名片、电子会员卡等各类内容。用户亦可订阅“双安商场”，随时接受企业为订阅用户提供的最新优惠信息主动推送提醒。同时，中搜搜悦还添加即时通讯功能，用户可随时与在线客服咨询，获取商家最新动态；还可以通过点评功能与众多网友分享购物体验，商家亦可对此及时反馈，促进口碑营销效益。

另外，当用户订阅的美妆、服饰、鞋履、腕表等品牌在双安商场开设专柜时，这些订阅用户还将获得双安商场主动为用户推送的专柜优惠折扣信息。如订阅绫致服饰旗下“Vero Moda”品牌的用户，一旦双安商场“Vero Moda”专柜有类似促销折扣信息时，将在第一时间获得推送提醒，这样一来，消费者便不会因价格过高、库存不足等因素错失喜爱的服装。中搜搜悦的“个性化O2O”实现了消费者、双安商场、专柜品牌企业的“三赢”局面。

从双安商场与中搜搜悦的O2O合作模式中不难看出，具备个性化订阅与推送功能的中搜搜悦，给双安商场带来大量订阅用户（线上认知企业品牌）的同时，通过即时通讯建立起了消费者与企业之间的在线互动沟通服务体系，购物体验分享、优惠活动推送则满足了用户个性化的需求，完成消费者的后续需求以及企业口碑推荐，进而形成了线上认知品牌——在线服务沟通——专属电子会员服务——实体店交易——消费者后续需求——企业口碑推荐等阶段的O2O闭环。

事实上，不管是Online还是Offline，对O2O而言，它的核心是“人”，或者对企业有价值的消费者，而不是流量。不同的消费者与企业之间有着不同的关系强度，真正的O2O是对不同消费者的管理，完成用户处于不同消费阶段时所产生不同价值需求的跳转。

近日吵得沸沸扬扬的“3.8妇女节”某电商巨头与各大传统行业领军联合展开的全国性大型“免费吃喝”活动搏尽了广大网友的眼球。诚然，它为线下传统企业带来庞大的人口流量，人头拉过来之后完成了消费者对企业品牌从线上到线下的认知转换，但却欠缺了在消费者认知品牌的过程中与企业的互动沟通服务、以及交易完成后的消费者后续需求、企业口碑推荐等阶段体系。这样的O2O并没有进行对消费者的持续地、有效地管理，是比较空乏的。

正如前文所言，真正的O2O是帮助线下传统企业完成对“人”的管理与维护，建立起企业与消费者之间的关系黏度。双安商场与中搜联合推行的“个性化O2O”模式正是以此为基础展开的移动互联网营销行为。那么“穷折腾”一说，也就无从谈起了。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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