搜狗搜索覃婷立：从用户需求层次提升产品体验

一直以来，搜狗搜索以精准、便捷而备受称道，尤其近年搜狗搜索推出了首个中文知识库搜索引擎“知立方”等重磅产品，更是在行业和用户当中引发了高度关注。然而，搜狗搜索如何打造极致用户体验，在“巨头游戏”的搜索市场找到自己的生存之本，却鲜有人知。日前，在《商业价值》杂志极客公园“走进搜狗”的活动上，搜狗搜索事业部产品经理覃婷立做了“用户还需要什么”的精彩分享，从心理学和用户需求层次的角度，详解了搜狗搜索产品的思考和研发逻辑，让在场产品经理和用户颇受启发。

把握用户需求三个层次

“从用户搜索的行为来说，包括了认知层面和心理层面。用户对信息的认知是从‘扫一眼’开始，然后到信息自我加工、理解和知识重构的过程。”覃婷立说，这一本来由用户自己去构建的过程，如果搜索引擎能够通过信息整合来帮助用户重建，则是搜索的价值所在，用户体验自然得到明显提升。

据她介绍，通过对用户多层面需求的分析，将用户对信息的需求归纳为一个金字塔结构：底层为描述性层面、中层为解释性层面，最上边一层为预测性层面。

而在第一、第二层次的需求比较容易理解。搜索引擎尽可能提供权威、全面的信息，帮助用户学习和了解，并通过一些解释性信息构建深层次的知识关联，比如说西瓜的热量20大卡到底是一个什么样的，是高还是低；而“预测性层面”则代表了用户对未来信息走势的诉求，比如大家关注的股票到底值不值是增值还是减仓，北京房价会怎么涨是现在买还是过几年再买，等等。

搜狗搜索“知立方”的出现，在满足用户多个需求层次上，实现了一些突破。知立方基于语义分析技术，通过结构化的知识图谱，为用户提供更为丰富、精准的信息。而在购物搜索等细分产品上，搜狗搜索也尝试通过购物评价比如优缺点，为用户提供消费决策参考，以提升用户的体验。

“节约原则”

覃婷立认为，搜索体验的提升很重要一点就是“节约原则”，即尽可能节约用户的时间提高搜索的效率。这也是搜狗产品在研发过程一直贯彻的理念。

覃婷立援引了google原产品负责人的经典语录加以说明，“搜索引擎来之于用户，他需要的不是小蓝链，而是一个直接的答案。”她认为这句话极大的体现了产品的节约原则。

那么，搜索引擎怎么更好的利用“节约原则”提升用户的体验？覃婷立认为可以从两个层面来考量：一个是从这种用户输出的层面，其中包括明的关键词或模糊的搜索需求，如何更好的节约用户时间；另一个是信息接收层面，降低用户筛选信息的成本，降低阅读成本。目前，搜狗通过“搜索直达”服务，加上“知立方”的知识图谱通过结构化展示，已经很好做到了这一点。

正是基于对用户心理的精准分析和把握，同时通过技术和服务持续创新，以及运营策略的得到，奠定了今日的搜狗搜索的市场基础和用户口碑。据了解，搜狗知立方自上线一年多时间里，基于“5亿个对象、35亿条对象之间关系”的庞大数据库，共为用户提供了超过160亿次的展示、解决了70多亿人次的用户问题。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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