小创意解决大问题 搜狗号码通首披“标记系统”诞生记

 “我为人人，人人为我”——在3月28日极客公园“走进搜狗”的活动中，搜狗号码通产品经理任斌围绕这一产品创新理念进行了精彩分享，并首次对外披露了备受用户喜爱的“标记系统”的诞生历程。

2012年4月，搜狗号码通首创了“标记TA”功能，采用众包模式，用户接到骚扰来电对其进行标记，其他用户在接到该“陌生电话”时可瞬间识别其身份而避免被骚扰。该功能首次从运用层突破性的解决了“陌生电话身份识别”的通信难题，很快成为广为流行的防骚扰利器而备受用户及业界推崇，极大的改善了通信环境。这一功能也为搜狗号码通带来极大的声誉，于当年获得了极客公园“年度最佳创新产品奖”。

搜狗这一创新是如何诞生的？当天任斌在分享过程中，特别揭秘了“标记系统”灵感及产品诞生历程。

“从用户中来，到用户中去。”任斌说，层出不穷的骚扰电话已经成为社会的毒瘤，令人深恶痛绝，降低了通信的效率，如何为用户解决这一问题，是监管部门、运营商，以及各种通讯工具及安全提供商重点攻关的课题。而以往“黑名单”设置，仅仅是单个用户对某个号码的行为，而且骚扰号码更新又快，这种方法显然不太给力。

作为一家互联网公司，他们更习惯于以互联网独有方式去解决问题。在于大量用户交流之后，他们将注意点放到了用户的“拉黑理由”之上，找到一个新的思路，就是用软件将拉黑理由“组合起来”，但这种单纯合并的一大缺陷是其他人的“黑名单”不一定对你毫无意义，一刀切会拦截了可能有用的电话。

在做进一步分析时他们决定化繁为简，找到了新的灵感：采用了众包方式和云端模式，让用户将“拉黑理由”进行主动分享，通过云端数据库对来去电进行身份识别，将是否接听的权限交给用户而不是直接拦截，最终形成了“标记TA”功能。

这一功能简单有力，直击用户“痛点”：以往让很多用户纠结的“陌生来电”，如今可以轻松了解其身份，你只需要“接听”或“拒听”。当一个恶意骚扰电话被多人标示之后身份完全公开，无疑被判了“死刑”。而一些推销和商业性电话，如果用户判断对其“有用”则可接听。

2012年4月26号，搜狗号码通发布了这个标记系统，尽管还不够完善但足够帮助用户解决了很多问题。也因此，在其推出之初就获得了像任志强、李开复、张权林这些名人的高度认可。据悉，几个月后，开始有同行模仿搜狗号码通的做法，甚至连里面的文案居然是一个字也不差。

在这个系统里，除了软件提供商从互联网获取的大量公开数据，用户的“标记数据”十分关键。如何激发和调动用户标记的积极性？对此，任斌认为“标记系统”在设计逻辑里，就蕴含的一个互助精神，即“我标记我是在为别人标，我同时也享受着别人的标记”，这就不难解释这一无偿方式能调动广大用户积极性的原因。

尽管经过2年的不断更新完善，搜狗号码通的“标记系统”之于用户已经很强大，但号码通产品经理任斌坦言，在实际过程中也会遇到一些问题，比如号码过期、用户误填标记，甚至有人恶意标记等等。针对这些问题，搜狗号码通借鉴了“陪审团制度”，只有通过官方审核才有资格标记，而每个号码拒绝短时间多次标记，同一台手机对同一个号码也只能标记一次，恶意或误填的同样需要多人标记才能生效。对于号码过期问题，号码通也通过设置“评价保鲜期”，给出了合理的解决方案。

任斌表示，目前众包模式在整个互联网行业并不陌生，但“并不是所有的事情都适合众包”，众包产生的内容产生数量、质量问题、运营的高成本等都需要去综合考量。而对于搜狗号码通来说，“标记”本身的标准化设计，降低了用户的门槛，是一个很好的切入点，也是号码通众包模式之所以成功的先决条件。而为了在精神层面鼓励用户，也通过“标记英雄”和你帮助别人拦截的数量等方式来激励用户使用。

作为众包尝试的成功案例，搜狗号码通已拥有7500万云端数据库，以其给力的查号及智能来电识别功能，获得了5000万用户的青睐，是目前中国最大的云端号码服务工具。据透露，在此之上搜狗号码通很快会推出一个新功能，提供更新鲜优质的用户体验。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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