苏宁的工匠精神与分享思想

每年的政府工作报告，都会涌现出一些关键字，成为中国经济与商业的风向标。去年的“众创空间”与“互联网+”，而今年则可罗列出诸如“大众旅游时代”、“四众平台”等十大报告新词。而其中特别引人注目的是“工匠精神”与“分享经济”。

两词对于推动整个中国经济转型至关重要。工匠精神着眼于细节，分享经济着眼于大局。工匠精神决定企业的产品和业务能够做到多极致专业，而分享经济与开放心态则决定企业能够做到多大规模。

很多人在解读这两个词的时候，容易狭隘地将它们局限于制造业与互联网服务业，其实不然。任何行业，无论是产品还是服务，都有精雕细琢的打磨空间；而只要心态开放、模式开放，任何行业也都有嫁接更多资源的空间。

以来自传统零售业的苏宁为例，其实就是工匠精神与分享经济，在助推苏宁向互联网零售的成功转型。

工匠精神：25年打磨“零售CPU”

苏宁从2009年起开始由一家传统零售商向互联网零售企业转型，经历过转型迷雾中的阵痛后，终于拨云见日。2015年业绩快报显示，苏宁云商在2015年实现营业收入1356.76亿元，同比增长24.56%，营业利润同比增长53.57%，线上交易额甚至接近翻番。

在宏观经济增速放缓、消费市场疲弱的大背景下，无论线下，还是线上，整个零售业都在叫苦不迭，而苏宁又凭什么持续高增长？外界有很多对苏宁成功转型缘由的技术性分析，其实往里子里探究，很大部分，还是工匠精神和共享经济时代的开放精神在推动。

产品是匠人需要抓住的本质。尽管互联网零售业内有些企业本末倒置，目标跑偏，追求轰动一时的新闻效应，但零售企业的本质总归还是在“零售”二字，零售企业应该打磨的产品永远是零售的能力。而零售的能力分解开来，就是商品供应链的专业化经营能力；广覆盖、快捷便利的物流能力；以及满足用户需求的极致服务能力。苏宁统称之为零售CPU。苏宁孜孜不倦精益求精打磨的，就是这个叫着“零售CPU”的产品。

打磨零售CPU，苏宁用自己的方式对工匠精神做了解读——

为了产品最佳，匠人从不吝惜时间，急功近利。

对苏宁来说，如今在供应链经营的专业化经营成果，是25年来对用户需求的分析、对产品功能体验与成本结构的理解、对流行趋势的预测，以及商品流通、库存周转、线上线下运营等方面累计而出的成果。

为了产品最佳，匠人从不吝惜资金、资源。

2015年的报道披露，几十年投入，苏宁折旧后的物流净资产就超过100多亿。而持续投入中的物流建设资金还有100多亿。所以才有苏宁如今物流仓储及相关配套总面积达到452万平方米，成为国家首批十个物流信息服务平台之一。

为了产品最佳，匠人能坚定信念，绝不盲目抛弃传统。

几年前业内有一股对线下零售唱衰的思潮，但苏宁启动的转型并未抛弃当时看似沉重的线下实体，为了极致化服务能力，走了另一条独特的O2O零售之路。而事实证明，O2O融合的方式真正做到了服务上的极致体验，有个鲜活例子是，有顾客想买苹果6，但着急赶飞机，苏宁离他最近的门店半个小时之内就给他送过去了。

分享经济：全面开放互联网+零售高速公路

去年两会，张近东接受采访时所表现出来的开放心态，还令人记忆犹新。他说，感谢马云，感谢彦宏、化腾，要感谢BAT这些中国互联网的开拓者。而苏宁提出“互联网+零售高速公路”的理念，通过开放入口、接口和出口，与全社会共享苏宁的零售核心能力，则是开放心态下拟定的具体措施。

苏宁首先将零售专业能力产品化，全面向上游供应商和平台商户开放，打造多样的合作入口。除了商品，供应链方面打造了一系列包括营销产品、商品订制和供应链管理等在内的互联网工具和应用。物流方面，已有超过1000家企业，开始使用苏宁物流云服务。金融方面，已经累计为平台商户提供总额超过260亿元人民币供应链融资服务。而通过大数据共享，精准定制消费需求，今年3月1日首次在行业内发出首批数千万台家电单品标书，促进整个家电行业“柔性生产”。

其次，苏宁向平台合作伙伴开放接口，将零售CPU嵌入到各大平台中。去年双十一期间，苏宁易购天猫旗舰店跻身天猫旗舰店板块前三；苏宁的物流已经承接了大量天猫的快递业务。苏宁云店也开始进驻全国各地的万达广场。而2016年苏宁易购将进一步开放互联网平台，鼓励家电战略品牌开设官方旗舰店，苏宁SDI系统的用户数据和行为轨迹将与品牌商实现完全共享，作为国内大型电商平台唯一一家央企采购中标企业，苏宁的B2B渠道、对公采购渠道也将与供应商共享。

此外，苏宁还向零售末端的企业开放，打造直通用户的四通八达的出口。会服务于社区便利店、社区服务网点等零售末端企业，构建离用户最近的零售生态圈。如第三方支付工具易付宝已在南京、上海等地向很多便利店、餐饮、娱乐、家装连锁企业大量开放。

张近东曾说——“在互联网时代，一个企业的价值不是你拥有多少，而是你有多少为别人所用。开放、共享、融合是新的商业文明，每一个企业都可以通过与对方的合作，整合资源，实现社会价值的最大化。”

正是抱定如此价值观，苏宁在全面开放上才会走得如此彻底，在转型上才能加速取得成功。

回到“工匠精神”与“分享经济”本身

眼看着“工匠精神”和“分享经济”这两个词又要火了，其实从其核心意义去理解，各种心灵鸡汤和人生哲言，早就给了我们答案。这两个字所表达的，无非就是“做好自己，成就他人”。

阳光下没有新鲜事物，其实很多最为关键的商业逻辑与思想，并不是全新诞生的，而是早已形成了的。过去、现在、将来，它们只不过是在不同的时间，进行不同的演绎罢了。

只是记住这两个词，没有太多意义。而且苏宁对于这两个词的演绎，也仅仅是苏宁自己的故事。关键是，从这两个词中，我们如何与自己的商业模式嫁接起来，如何与自己的服务思想整合起来，如何打造出自己的工匠式竞争力，创造出自己的分享经济学。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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