淘点点移动端被指存硬伤 用户称“被坑”
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日前，有消费者日前表示对阿里旗下点餐产品“淘点点”的多处不满，其中淘点点在移动端的多处漏洞成为其吐槽的焦点：包括配送信息不明、手机淘宝点餐不能退款等。 上述消费者（付女士）称，其于1月7日在亚龙湾使用淘点点客户端预订了一份海鲜外卖，客户端显示该店配送费用为0元，但订单提交后，客服旺旺提示付女士，送餐到亚龙湾需要50元配送费用，同时截图向其展示了店铺的配送信息：“ 市中心区域配送费用10-30元，三亚湾35元，亚龙湾50元，海棠湾80元。”但付女士确定，其淘点点客户端中并无此项信息，因此当其被告知需要50元配送费时有“被坑”的感觉。
在淘点点PC端，商户配送信息描述非常详细
在淘点点客户端，同一家商户并没有上述配送信息，致用户产生误解
用户下单后才知道其所在地需要50元配送费用 亿邦动力网致电该店铺相关负责人，其解释称，客服截图的配送信息为PC端淘点点网页独有，淘点点客户端确实不能显示该项信息，原因是“淘点点后台目前并不支持在移动端设置配送范围和详细的收费情况。”他表示，近期淘点点已经能实现这一功能，用户现在已经能在移动端看到上述信息。但付女士表示，截至目前，其淘点点客户端依然不能显示上述信息。 也正是因为上述原因，目前用户在预订外卖前并不能知道商户的配送范围，而在预订完外卖后才会被提示“不再配送范围内”。 而除了淘点点独立客户端，也有用户对手机淘宝内置的淘点点频道提出质疑。该用户的抱怨主要集中在手机淘宝内淘点点的退款程序上，其表示，在淘点点频道预订外卖后，却没有退款入口。淘宝客服方面给出的解释是：目前手机淘宝上订外卖确实不能退款，用户需要到PC端淘宝的订单列表中申请退款。 据亿邦动力网了解，用户在手机淘宝预订外卖后，订单只能同步到PC端淘宝网的“我的订单”中，不能同步到手机淘宝客户端的“我的订单”，因此无法在手机端进行退款。
在PC端，淘点点的订单能同步到淘宝“我的订单”，且能申请退款
在移动端，淘点点订单并未同步到手机淘宝“我的订单”中，因此无法申请退款 淘点点是淘宝在2013年推出的本地生活重磅产品。为了加强淘点点的地推能力，阿里将原阿里巴巴中国供应商的“铁军”团队（即阿里巴巴B2B创业初期的精锐销售团队）调岗到淘点点，欲打造一支本地生活服务领域的“特种部队”。 但作为本地生活服务领域的后来者，淘点点目前在产品上仍然不足以颠覆现有的外卖订餐市场。除了上文中提到的漏洞，淘点点目前在餐厅覆盖范围、配送区域方面都还非常有限。日前刚刚宣布与高德地图深度整合、实现地图点菜的淘点点在2014年的表现还有待观望。 （编辑：应用网_镇江站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
