张近东：苏宁要引领零售业的互联网变革
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《21世纪》：有投资者担心，苏宁的线上线下融合会“左右手互搏”，侵蚀利润，实际情况如何？O2O能让消费者“鱼与熊掌兼得”吗？ 张近东：O2O对消费者一定是“鱼与熊掌兼得”，但对经营者来说必须从供应链、用户的管理、服务体验上进行重塑。如果我们的决策是满足用户需求，符合未来趋势，又为何留恋过去模式下的利益？这个问题想通了，线上线下一致了，我们内部就不会双手互搏。 实体零售确实赚钱，我们的实体零售也赚钱。人们想当然地认为互联网的零售成本低，一定会取代实体，大家蜂拥而至，进去以后突然发现做互联网零售的人没有盈利的，尤其是规模大的企业没见盈利，结果有人又开始回头来做实体零售。所以能不能可持续发展首先要把握本质，提升核心竞争力。 但互联网是发展趋势，其最大优势并不是成本，而是它改变了消费者的生活方式和所有行为。消费者如果不逛实体店，是因为你的实体店不够互联网，不能满足他未来的生活方式。但是如果我们转型了，实体店又会有吸引力，就像有了电视，电影仍然有很大市场。企业发展要兼顾当下和未来，如果没有前瞻性，虽然现在活得很好，可能三五年后日子就不好过了。 《21世纪》：互联网零售与传统实体零售以及传统电商的根本区别在哪里？它们的盈利模式有哪些不同？ 张近东：两种模式存在根本性的差异。互联网零售的最大特点是平台的辐射半径越来越广，商品极其丰富，这是传统零售无法企及的。不同于很多企业的电子商务，苏宁的互联网零售是苏宁的商务电子化的过程，这也是我们没有因为发展电子商务而把实体零售店砍掉的原因。互联网技术是先进的生产力，也会构建新型的生产关系，我们要好好利用它，并加以引导规范。 互联网行业细分了很多专业，许多企业没有达到一定规模，没有盈利模式，因此90%都是发展到一个阶段后转卖出去。现在中国互联网三大家是腾讯、百度、阿里，三家有不同的风格，我相信它们最终会发挥各自的优势，积极抢占互联网入口，跟实体结合，这是未来非常重要的问题。苏宁具有O2O的优势，我们会积极推动这一模式的发展。现在越来越多的企业也开始发展O2O模式。 《21世纪》：苏宁在北上广深等一线城市推出第一批1.0版本互联网门店的情况如何？2014年有怎样的计划？ 张近东：我们1.0的互联网门店已经开了10多家试点店，初步计划2014年在一些大区至少要开六七十个店，做得好的话争取开到一百来个店，做一些互联网门店的样板出来。都在一线城市做，不会到二三线城市去做。 《21世纪》：苏宁目前在中国的最大竞争对手是谁？天猫？京东？国美？或者都不是？ 张近东：在互联网时代，不是对手的成了对手，不是同行的成了同行。其实竞争不是一件可怕的事情，关键是面对竞争要遵照行业的发展趋势和自己的资源禀赋，确立好自己发展路径。苏宁发展到今天这样的规模，放眼一看全是对手，但我们真的不能够太去在意对手。只要心里头有顾客，眼里头就没有对手了，只要我们赢得了顾客，自然而然就赢得对手了。 “进入金融、物流是自然延伸” 我们想得很清楚，社会一定要有分工，不会天下所有生意都去做。 《21世纪》：作为一家以零售为主业的企业，苏宁为什么要进入金融领域？人才结构能否满足这一发展要求吗？ 张近东：互联网给我们提供的机会太多了，从零售延伸出来的金融、物流、IT信息数据，突然一夜之间演变成了一种商业机会，一种新的业务模式，什么互联网金融、IT云服务，第三方物流等。 苏宁进入金融是一个自然延伸的过程。苏宁是做零售的，零售就涉及三件事：商品、资金和信息，不断循环。互联网零售使整个交易方式发生非常大的变化，现在我们所做的金融延伸服务，是面向上游和下游的两个群体，提供一系列的增值服务，包括我们对上游提供的供应链融资，小额贷款。我们卖保险是一种服务，只不过把它当做一个虚拟的产品在卖，扩大了我们经营产品的范围，增加了一个品类。但是我们想得很清楚，社会一定要有分工，不会天下所有生意都去做。 专业人才的引进必不可少，现在与我们合作的猎头公司很多。我们在美国设置研究院，也是为了抓人才和项目。 《21世纪》：苏宁参与移动通信转售业务进展如何？怎样面对来自三大电信运营商的激烈竞争？ 张近东：移动转售业务，我们现在拿了电信和联通两家公司的牌照，移动公司的还没有最后敲定，我们在争取。其实这个业务已经是一个鸡肋了，现在的移动用户，三大运营商客户覆盖率已经非常高，再去发展新客户空间非常狭窄。所以我们做这个事情绝对不是跟传统的运营商去竞争，把它的客户夺过来。但另一方面，在3G时代、4G时代，互联网信息应用方兴未艾，我们要给客户提供新的增值服务的应用，开发个性化的产品。 《21世纪》：苏宁自建物流基地和物流队伍，这样做会否造成资源浪费？苏宁物流是否会向社会开放？ 张近东：今年苏宁物流的变革力度也很大。其实从去年开始我们就在全国各地陆续拿到快递业务的资质，差不多有三十来个吧，同时我们也有了国际快递的业务资质，这标志着我们已经有了面向社会开拓业务的资质。但是我们肯定跟顺丰不一样，我们首先会满足苏宁自身的需要，另外满足苏宁开放平台商户的需要。 我们在全国物流基地的建设投入很大，因为我们做的是现代化、集约化的现代物流基地，整个物流的作业要用高铁、航空这种方式去运营管理。我们全国各地60个大区，50多个地区都已经签约物流项目，其中40%的项目已经建设，有相当部分项目已交付使用。我们巴不得用第三方物流，但有第三方的人能够支撑我们的需求和运作吗？没有。你做了以后你才知道，物流基地这个投资要多大，技术含量有多高。 《21世纪》：PPTV现在苏宁里面扮演一个什么角色？ 张近东：PPTV本身是一个独立的业务公司，从内容经营到广告经营，他们有自己的业务。另外它跟我们整个集团的业务有交集，主要就是发展OTT的电视业务，把过去电脑的视频延伸到手机和电视，在这个基础上我们共同去打造电视的互联网化。大家在一起推这个东西的基础上，再延伸各自的业务。营销推广也好，视频电商也好，都有很大的发展空间。 （编辑：应用网_镇江站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
