苹果开设天猫店：重要而又特殊的中国市场

站长之家（Chinaz.com）1月8日：1月7日，不少网友发现，向来以傲慢姿态出现在中国消费者面前的苹果竟在天猫商城开出了自己的官方旗舰店。另一方面，令业内人士疑惑的是，苹果在中国本就拥有Online Apple Store，此举是否多余？苹果公司为什么会在一个不能完全掌控的地方开店，如何保证用户体验呢？

一个众所周知的事实是，中国大陆的互联网用户，很少会上Apple的官网看机型配置，作性能比较，看价格然后决定是否购买。大部分消费者购买苹果产品除了线下实体店外，就是在京东或淘宝平台。

这就是Apple Online Store 在中国这个特殊市场遇到的尴尬事实，缺少用户关注度，缺乏流量，这也是苹果去年开始在百度页面投放广告的原因所在。

苹果产品在中国一年的销量超过5000万部，新增一个销售渠道对市场规模的扩大自然大有裨益。尤其是在自家线上官网渠道缺乏可观流量的情况下，进驻天猫旗舰店可以很好地利用天猫生态和流量红利，毕竟苹果的品牌号召力摆在那里。相比其他线上销售渠道而言，官方的天猫旗舰店自然拥有很强的信用背书，在未来逐渐成为大陆市场主要的线上销售渠道也并非没有可能。

其实，Apple Online Store 除了流量缺乏外，购物体验也有不少人吐槽。比如，填写电话得写国际编号，下单之后不知道何时能发货，过程中的疑问没有在线客服给予解答，购物结束后也不能像淘宝一样给出评价。

而如果是在淘宝或者天猫上，下单过程就变得更轻松了，地址电话都记录了，只要付款即可。库存、销量、评价、物流等等信息透明，有疑问还可以随时找在线客服。如果对整个交易不满意，轻度的可以打差评，严重的可以退换货，整个流程链条很完善。更重要的是，这样的流程显然更符合中国消费者的网购习惯。

对苹果而言，开设天猫旗舰店的另一个意义在于，可以利用旗舰店从侧面打击如今在淘宝平台上横行的苹果假货、水货。也正因此前苹果官方尚未在淘宝平台上开设任何店铺，所以，一大批售卖苹果产品的店铺肆意滋生，杂乱无章。官方背书的存在，有想从淘宝平台购买苹果产品的消费者自然会首先选择去天猫旗舰店，而不是淘宝小店。

在大众眼中，高大上的苹果似乎从来不会去搞促销或折扣，但库克掌舵的苹果未必会一直如此。既维持品牌的姿态，又适时地迎合中国消费者喜欢折扣的习惯，对苹果来说，在天猫开店是个不错的选择。毕竟，在天猫打折实在是太过平常的事情。天猫平台的存在，苹果的折扣销售对品牌而言并没有太大的硬伤。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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