360免费背后的商业逻辑

（二）坚持安全服务的定位

360的企业定位和产品定位一直都是明确的。虽然360目前已经从一家安全软件的生产企业发展为一个平台型互联网企业，其产品也由单一的360安全卫士发展为360安全浏览器、360安全桌面等多种产品，但其始终坚持“互联网和手机安全产品及服务供应商”的定位，各种产品名称也加以“安全”二字，并不断的加以引导，试图使用户感知其其他产品的安全性。显然，“安全”已经逐渐成为一种企业文化和产品文化。实际上，这种对标志性企业与产品定位的引导是将用户的“安全”需求概念化和充分化，随着用户的逐步感知与认可，这种安全需求会被再一次扩大，进而使平台上的其他产品以更低成本共享其免费产品360安全卫士的用户，形成良性的持续的增值循环。

综上，“安全”和“免费”是360成功的两大基石，然而，有关360擅自获取用户隐私的负面报道、有关捆绑推广的争议一直不绝于耳，也让网民不断成熟和觉醒。此外，由于用户使用免费安全产品的转移成本不高，在几乎没有任何忠诚度的互联网用户面前，360的用户粘性不足问题始终未获解决。同时，互联网巨头云集，创新产品及商业模式不断涌现，无疑，内忧外患使360面临巨大的生存压力。但赛迪经略认为，360为对抗生存压力，在“安全”经营上，进行粗暴的捆绑推广打击的不仅仅是竞争对手，也可能是用户对360品牌的信赖。而在“免费”经营上，无论是个人级市场还是企业级市场，最终谁执牛耳，决定因素不是“免费或收费”，而是“质量与功能”。

未来，在平台战略下，如何通过更为自然的方式实现360免费安全产品与平台其他产品的用户共享；在移动互联网时代，如何提升安全产品的用户粘性，是360商业化道路面临的最大难题。或许，坚持用户体验至上是其唯一的出路。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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