XP系统停止服务，你的用户都知道吗？

中国互联网络信息中心分析师   阿丽艳

微软公司已确认从2014年4月8日起，将对旗下WindowsXP系统正式停止包括更新、漏洞修复等功能在内的服务。XP系统停止服务，相比较个人使用习惯，组织用户（政府机构、企业等实体组织）的定制化办公系统、应用程序及其他搭建于XP系统的办公服务将受到更大的挑战。服务了近14年的XP系统也将退休，国内用户又作何应对？

调查数据显示，办公电脑XP系统使用率高于个人家庭电脑。统一性、定制化、流程化的集体规范要求必然不会留下太多自由选择的空间，也让很多人处于办公电脑与家庭电脑的不同操作系统来回切换状态。从这个角度来讲，办公电脑系统升级对非XP系统的个人电脑用户是件好事儿，他们只需要承担适应新办公系统的时间成本。系统升级的经济成本、人力成本、安全成本记在组织单位头上。新旧系统交替周期是敏感的、脆弱的，安全性不得不放在首要位置。

家庭电脑XP系统占比48.68%的用户，他们担心的问题集中于经济成本、适应性、安全性。更换电脑或操作系统需要个人承担费用，学习新系统操作需要时间，新系统对原文件的兼容性及习惯的变化，必然会出现一段效率低下的适应期。

即使XP系统的家庭电脑用户有着各种担心，但仅有25.06%的被调查者主动更换电脑系统，另5.76%的被调查者视“XP系统停止服务”为彻底更换电脑的最好理由。逾五成被调查者的拖延战术会持续到XP系统彻底不能使用为止，4.08%则处于不知道如何处理的状态。被调查者中7.76%的XP系统使用者没有听说过XP系统停止服务的消息，不禁想问一句“Windows，你确信XP系统停止服务这事儿，你的用户都知道了吗？”

产品更新换代是互联网领域的家常便饭，速度是产品运营者竞争的砝码。结合XP系统停止服务在线调研数据来看互联网产品的成长，我想到两个问题：怎么让所有用户知道产品升级？产品升级，用户知道吗？看上去似乎是同一个问题，却有差别。

第一，用户不会时刻关注他们所使用的东西在发生什么变化，突如其来的改变会让他们无所适从；

第二，熟悉的东西变了，用户惊喜于这种进步，还是认为这东西被毁坏了。

中国互联网络信息中心分析师阿丽艳认为，在这两个问题之间找到一个平衡点，或许是降低产品升级对用户习惯挑战的温柔战术。

还有一周时间XP系统就要退休了，你的电脑准备好了吗？

[1] 数据来源：《关于“XP系统停止服务”的调查》，中国互联网调查社区http://h.cnnicresearch.cn/

（编辑：应用网_镇江站长网）

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