扎克伯格成长之路 用户体验为公司利润妥协

内部数据显示，很多用户对Facebook的移动软件深感失望，他们简直想放弃这个软件，改用无聊的网页浏览器来上Facebook。

人们改用智能手机对Facebook的广告业务来说也是个问题。并没有简单易行的方法让Facebook把广告放到小屏幕的一侧，再说Facebook也没有可以出售的移动广告。在台式电脑上出售老款广告也开始行不通，因为已有更多用户接受移动设备。

Facebook一位前高级雇员回忆2012年第一季度时说，我们拉了操纵杆，但这次没起作用。

就在2012年5月Facebook上市前，扎克伯格走进“水族箱”，做了一件让所有人感到意外的事。

Facebook的一群工程师向大家展示了最新版的iPad应用程序广告模型。这些广告被安置在另外一个屏幕上，动态消息的右边。

扎克伯格静静地看了一会儿。据与会人士表示，他说，我们为什么不在动态消息里探索广告机会呢?他暗示，自己对在那里开发更多广告类型持开放态度，包括那些没有绑定“赞”的广告。

一位出席了那次会议的高管当时想：天啊，他真的想通了。会议室里没人问扎克伯格?什么，他们都很担心他会改变主意。

扎克伯格说，不是说我突然就决定了要投放更多广告，而是真有必要，广告产品必须进一步整合。他还说，由此派生了所有这些艰难的决定，我们应该做好。

扎克伯格愿意颠覆被一些身边人称为神 信仰的东西。在Facebook上市失败后，他的这种意愿变得更为紧迫。Facebook上市仅10天，股价便缩水超过25%。

在公开场合下，扎克伯格试图淡化Facebook股价的重要性。蒂勒说，扎克伯格并不像表面看上去那样轻松，他心里其实很担心，因为持有公司股票的Facebook雇员可能会灰心继而离职。扎克伯格曾在非公开会议上对高管说，我关心股价是因为我希望留住人。

Facebook的首份业绩报告达到了分析师的预期，但却让要求更高的投资者感到失望，这导致其股价再度遭到重挫。部分员工的情绪因此变得低落。

焦虑中的扎克伯格要求公司高管、他最信任的手之一施罗普费（Mike Schroepfer）与工程师面谈，了解他们的士气。Facebook股价大跌令公司的工程师们感到沮丧，而且他们担心公司最高管理层不会关心他们的财务压力，因为这些高管持有大量Facebook股票，即便股价下跌，他们仍是富有的。

平素不轻易流露感情的施罗普费在向满满一屋子的工程师陈述公司业绩时也哽咽了。据在场人士透露，施罗普费说，我知道你们是父亲、是家长，我也是，我知道你们不得不考虑让你们的孩子完成学业的问题。

同意帮助扎克伯格寻找新收入的Facebook工程师博斯沃思花费了大约五个半月的时间制作电子表格，用来考察员工的分数。与此同时，扎克伯格开始向某些产品团队下达收入目标。而在这之前，由于担忧经理们会过于关注收入，他对此持反对意见。

接下来的几个月，扎克伯格也逐渐接受在动态信息中置放“非社交”广告（即那些与用户喜好不相关的广告）。此前，Facebook产品副总裁考克斯（Chris Cox）给扎克伯格看了一些内部数据，这些数据表明他此前反对非社交广告的做法正在伤害Facebook的业务。

公司的测试表明增加非社交广告改善了Facebook给用户提供的广告的整体质量。扎克伯格说，那个时候，我觉得这是个疯狂的想法，因为这些广告与Facebook传统的口碑宣传相背离。

扎克伯格甚至在另一个之前极少让步的方面作出了妥协：用户体验。

扎克伯格告诉考克斯，以一些使用量下滑为代价来换取更高的广告销售额是可以接受的，只要Facebook在其他方面做出的改善能够抵消使用量下滑的影响。第一个测试显示，更多广告令用户活跃度下降了2%，但同时总体“参与度”（engagement）有了更大幅度的上升。参与度是衡量用户活跃度的一项宽泛指标。

第二财季Facebook销售额增长53%，至18.1亿美元，是该公司最大的一次飞越。去年7月，扎克伯格笑容满面地向公司逾5,000名员工致辞。他说，我们做得不错，我们正在解决问题。几天之后，Facebook股价重返IPO价格上方。

扎克伯格现在经常与公司最大的广告客户见面，而且常常一聊就是几个小时。他告诉客户把想法发给他，他会考虑把这些想法揉入到产品决策中。

去年夏天，扎克伯格访问了公司广告客户麦当劳（McDonald's）在伊利诺伊州橡溪镇的总部。他学习了如何烹饪蛋清三明治早餐，并询问薯条口味测试部门负责人为何他品尝的那批薯条的颜色看上去比麦当劳门店供应的颜色浅。

这位负责人的回答是：麦当劳门店出售的薯条用的是反复炸过多次的油。扎克伯格说，你做的是最伟大的工作。长期以来，扎克伯格自己的Facebook主页都被麦当劳和麦乐鸡推荐链接所占据。

今年，正如一些批评人士所警告的那样，扎克伯格将设法解决怎么避免过多广告导致部分用户流失的问题。一些投资者对Facebook尝试用新的东西来赢得用户赞赏而感到不安。

扎克伯格说，他知道这样做有风险，但他指出用户活跃度仍在上升。该公司每天进行逾35,000次调查来追踪用户人气。他说，我们正在努力为手机用户提供最好的体验，这是所有事情背后的驱动力。

Facebook的一些变化让他想起了他中学（新罕布什尔州的菲利普斯埃克塞特中学）的步道。当时他还是个学生，通往校园咖啡馆的蜿蜒的道路让他感到迷糊。这条路线看上去很奇怪，所以扎克伯格做了一些调查。

答案如何？他说，人们在等待，看其他人从哪儿走，走其他人走过的路，而不是选择眼前的道路。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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