用八个真实的案例，讲述运营群体的生存现状

研发资源紧缺、产品有迭代节奏，这些都可以接受，运营的一部分职责就是在产品完善的过程中，做好填坑的工作。但我不认为「像屎一样的产品」也要硬着头皮做好运营，这个观点是没有独立思考和项目推进能力的表现，是一种奴性，把自己放在了价值链的最底端。

案例六：

菜菜所在的公司是做医疗行业的，核心资源是三甲医院的院长和业内顶级专家，盈利方式是通过组织线下研讨会，向药厂等品牌方收取赞助费。

老板希望将这些资源的价值最大化，所以做了一个app，菜菜负责整体运营。但她不知道从何下手，所以来找我。

我就问她：「互联网医疗的现状是如此这般，你们公司有什么差异化服务呢，能满足医生的什么需求？」

她被我问住了，好像从来没考虑过这个问题，然后勉强挤出一个卖点：「在我们的app上可以下载会议资料，这个可只是我们才有，算差异化吗？」

我还没来得及反驳她，她紧接着又说：「我们还有资讯、活动、专访，这些够吗？」

一个小时聊下来，我发现他们并没有分析用户的需求，也没有考虑过差异化的核心竞争力，这就相当于还没想清楚定位就做了这个产品。目前产品上的几个模块，不仅体验做的很差，而且对用户没有任何价值。

即便菜菜是一个很努力很用心的运营，但面对这样的产品，即使去做一些运营措施，也不会有什么效果的。后来，菜菜离职了。

4.运营产出不易界定

运营群体的生存状况，还有一个「苦逼链条」：工资低→工作枯燥乏味→加班多→产出不易界定。

苦逼之处在于，不仅收入低和工作量大，甚至辛苦耕作好久，最终也不能明确看出哪块地是自己种的。看不到产出，自然地位低、收入少，这就是一种恶性循环。

案例七：

小航在一家交易类app做产品运营，最近他的任务是把商品的评论量做上来，属于UGC类的工作。

他通过运营核心用户，以及策划一些活动，去引导用户及时发布优质的评论。经过一段时间的运营，评论量快速的做了起来，每天都有10W用户主动发布评论。

有一天，老板对小航的工作提出了质疑：「通过用户、活动和内容等运营方式带来的评论量，每天最多有1W，在整体的占比为10%，但你和团队共有3个人在做这件事。这么算起来，每位运营同学带来的评论量占比仅为3%，收入产出比很低。」

对此，小航很不服气。老板得出的这个结论，就是在抹杀他们的工作成果。他认为之所以评论量能做到10W，是因为初期核心用户的带动，在每次消费后及时的发布了优质评论，保证了后续未购买商品的用户，无论到哪个长尾商品页，能看到客观公正的评价，这是一个很细节但非常好的体验。

除此之外，对于一个交易型app来说，培养用户贡献内容的习惯是非常不容易的，所以UGC的氛围拉动力也是很重要的。这些收益，都是靠核心用户带来的。

小航打了一个比方给我：「这就像一个金字塔，是靠一块块砖垒起来的。每一块砖都是一样的，但组成塔尖的那几块砖价值更大，因为他们代表了整个金字塔的高度。」

不过，老板不会听这样的道理，每次仍然问他带来的评论量占比多少。虽然小航努力的想尽办法提升量级，但运营手段终归没融入在产品流程中，曝光量和转化率都很低，导致占比始终没有提升。

我个人认同小航的观点，同时也不认为老板只关注投入产出有什么错，这就是这个运营岗的一个坑。在运营把用户习惯和UGC氛围都培养起来之后，或许应该考虑撤掉或缩减运营人员，主要靠优化产品和排序来提升。

案例八：

睿睿是一个O2O产品的运营，主要做大促活动。根据不同的POI，上线不同的活动，关注新客或者交易额。她的日常工作就是定策略和上单子。

每次睿睿的活动效果总结，交易额都能增长100%。但有一次她发现，有一个POI没做活动，交易额也有30%的增长。那么，怎么才能判断出运营带来的收益有多少呢？目前还没有很好的办法。

例会时老板问睿睿：「到底怎么判断一个活动的效果是否符合预期？你说这次增长了100%，但我怎么知道是不是本可以增长120%呢？或者说你不做活动也会有80%的增长呢」

还好这个问题睿睿已经考虑很久了：「咱们做旅游，可以和历史同期做对比，但需要考虑到行业整体的浮动，不过具体数字还是没办法得出。」

这个案例和上面案例二类似，整体大盘的波动很大，而且规律不好找。运营带来的收益，对于整个大盘来讲总是杯水车薪。即使运营做了很多努力，但只要大盘有波动，瞬间秒掉运营的收益。

上文是讲运营的生存现状，是苦逼艰难的一面。但从近期发展趋势来看，运营的作用越来越重要，相关的人才需求也更大。原因有两点：

1.产品很难差异

国内对于知识产权的保护不完善，导致互联网行业的相似产品很多，有的甚至就是赤裸裸的抄袭，从产品模式到设计交互都是完全一样的。只要哪个产品火了，身后肯定会出现一波类似的产品去效仿。

在美国，每个产品都有自己独特的卖点，基本不会出现完全相同的产品，这也和两个国家不同的创业氛围和法律完善度有关。

所以，靠产品模式新、体验好去拿下市场，简直就是神话。所以，只能靠运营的拉动和传播，去把产品玩转，这就是运营的价值。

2.资源不再稀缺

在北京的创业主题咖啡厅里，随便侧耳，就能听到邻座在说已经有多少投资进来、认识哪些重要人物，感觉无论是资金还是人脉，这些都不是稀缺资源，否则都没脸去创业。

所以，资源不是有或没有的问题，而是怎么更好的运用。如何将资源的效果最大化，更好的去落地到产品，这恰恰是考验运营的功底。

近两年，有很多产品是运营主导，或凭借运营的力量做起来的。最熟悉的两个例子，就是微博和知乎。随着互联网和传统行业结合的更紧密，运营岗位的作用会更重要，对运营人才数量的需求也更大。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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