为什么用户不会按照你期望的方式使用产品？

你可能会觉得做那些简直是浪费资源，只要在用户使用过产品后直接问他们不就成了。然而，据研究，记忆可能会被污染，而且用户并不一定会如你所愿的那么开放和坦诚。一场依赖于通过用户回忆特定细节来进行的用户访谈，许多偏差会影响它的最后结论，而这本可以通过亲自观察用户使用产品来避免。

通过观察得到的信息，你现在应该对你的用户使用你产品的能力有了更好的理解，你要确保在大多数常用任务中要使用的工具对用户来说很易用，而且你也可能注意到了用户使用产品时候可能会犯的一些错误。

要设计一个app去记录跑步的轨迹，你也许会发现用户希望能够在路口红灯时候暂停他们的锻炼，并且在换灯的时候快速开始。一些app提供了暂停按钮和停止按钮，比如Runkeeper，但是当用户重新开始跑步时，他们可能会不小心点中停止按钮而不是暂停按钮，然后他们的跑步数据就没了或者他们需要取消停止操作，这让用户很受挫。Map My Run这款app解决了这个设计难题，它们只提供一个暂停按钮，而且要求用户滑动屏幕来确定他们完成了训练。一般来说，滑动屏幕比点击情境访谈更难做到，所以相比点击更难发生误操作。找出用户使用产品时候可能会犯的错误，才能帮助他们避免或者挽回错误。

Runkeeper允许用户暂停和停止一次锻炼，这可能会造成用户想要暂停，却不小心点了停止按钮的情况。

Map My Run只允许用户暂停训练，同时提供向右滑动屏幕来停止的操作，从而避免用户不小心停止数据收集。

确认触发器

理解是什么让用户有动机使用你的产品，同时知道如何调整你的产品来适应用户的使用能力，是两个关键的步骤。但是怎么才能他们心动之后行动起来，并且触发特定的行为呢?感谢移动技术，在特定的时间甚至特定的地点推送通知消息，去吸引用户的注意力到你的产品上变得前所未有容易。然而你必须理智使用向用户推送通知的这个能力，以免用户把它们当作干扰，或者可能索性关掉它们。

福格行为模型表明，当用户的能力和动机水平很高时，触发器是最有效的。这意味着时机就是金钱，一条在你上班路上收到的记录着每日锻炼信息的推送，不会让你立刻调转车头，更可能被当做垃圾消息。

上述研究方法可能给你指明，什么时候，什么地方，你的用户可能被你的产品吸引。此外，使用统计也能拓展这份报告。你也许会发现(如果用户想要花更多时间来运动)大部分的用户想在工作前运动。所以，也许推送可以与用户的闹钟连接起来，在用户计划工作的那一天推送鼓励运动的消息。

我们知道，用户在不同时候被不同的东西给予动机，给用户一个控制开关选项，选择接收什么样的触发器，而不是用它们淹没用户。有些用户希望触发器是一张可以打印并且钉在家里的图片，而另一些用户可能更喜欢一条提醒它们目标的短消息。与你的用户在一起，发现他们的行动触发器。毕竟你们有共同的目标：改变行为。

结论

这只是一些小建议和例子，关于如何结合用户体验设计和心理学来鼓励用户改变他们的行为，但这不是成功的万金油。一些优秀的的鼓励行为改变的网站和app已经显露出一些我们讨论过的元素。福格行为模型可以帮助你构建自己的研究和设计过程，来确保用户需求已经被考虑。你是如何帮助你的用户改变他们的行为的?在底下留言告诉我们吧。

原作者：熊则鹏

文章来源：产品100

（编辑：应用网_镇江站长网）

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