营销案例：中差评的网络传播效应

如图4般的简单装订，不到10个页面的产品DM杂志，让不少购买笔者产品的朋友觉得很新鲜，继而愿意再次前来购买产品。

尽管DM营销也是一个不错的手段，但是基于成本和时间的考虑，并没有持续下来，反而那个中评，在日后为笔者带来了不少顾客。当笔者和她们进行沟通时发现，这些女生往往在第一次购物时，都会心情忐忑地挑选商家，不管好评差评都会浏览一番，然而对于中差评更为在意，因为她们对于网购并不了解，也常常听到网购的各种不利传言。但是她们也了解只要找对商家，就可以找到价廉物美的商品了，就是在这个挖掘商家的过程中，让她们更喜欢一些认真对待中差评的商家，至少不会考虑那些对待给予中差评的买家凶神恶煞的商家。

那么，让我们回去看图1，为什么那位卖家可以因为一个差评而让销量猛增了，事实上就是因为买家的这种忐忑不安的心情所导致的。只要我们转换角色成为一个淘宝买家，自然就会有这样的想法 —— 如何才能找到合适的卖家？如何让自己购买的产品有保障?如果选择这个卖家，当我不满意产品时对方的售后服务能否让我满意……

四、中差评的网络传播效应

当我们时不时看到一些关于给差评后被卖家报复的新闻时，我们对于网购的信心是否会有所下降?尽管我们知道网购可以找到价廉物美的产品，然而我们也会害怕自己找错了商家。

其实淘宝上面绝大部分的卖家都是诚信买卖的，被给予差评后也只会发发牢骚，会做出格事的是少之又少。只是由于很多卖家在处理差评时没有做好心态的调整工作，在掌柜回复栏里出现骂两句的情况，让买家误会这个卖家脾气不太好，继而害怕和他合作。

正是基于这样的情况，只要我们可以处理好中差评的回复和后续工作时，让买家可以在“追加评价栏”认可卖家的售后工作，那么不但可以换回买家的心，反而还可以吸引更多的买家前来购买商品。

毕竟中差评是具有网络传播效应的，那么作为商家，就有理由认真对待这些点评栏目了。我们甚至可以认为，对于如何处理中差评，应该成为卖家处理公关危机的一项基本工作。

五、总结

随着互联网的日益发展，网民数量以倍速增加，网上购物消费已经成为不少人日常生活的一部分，也就是说网络已经成为大众媒体的一部分。那么电商在发展的过程中，必然会遭遇各种各样的突发状况，如何处理这些危机，如何让网络公共关系可以得以平稳发展，如何让坏事变好，都需要我们不断进行学习和研究。

对于点评营销，对于中差评的网络传播效应，笔者还有很多地方想表达，譬如说网络公关危机的应对，还有如何避免这些危机的出现等，由于篇幅所限，只能在日后和各位朋友继续进行相关案例经验的分享了。

本文作者邓剑锋，转载请注明出处，谢谢大家的支持。

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（编辑：应用网_镇江站长网）

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