网站来访者心理预期分析

第三类：既不了解此类产品，又不了解我们公司

这一类来访者，集中在新生行业的新生企业或不知名企业。

第三类来访者心理预期猜想

关于新生行业，来访者的心理预期，可参照第二类中新产品或新业务的分析。

关于新生企业或不知名企业，来访者的关注点就和知名企业完全不同了。既然是新生，那就说明很少有人知道，也没有太多的口碑传播做基础，所以，来访者到这样的公司网站上时，是带着强烈的不信任的，即使我们网站上展示的产品是完全可以满足甚至超越他的需求，他的心里也会打个折扣的，比如他会考虑：

l  这个公司以前没怎么听过，靠谱吗？

l  我要是真买了他的产品，他哪天倒闭了，售后服务怎么办？

l  有谁用过他们的产品吗（从众心理作祟）？

l  有谁能保证他们公司的产品靠谱吗？

l  有其他公司有这种产品吗？他们的产品与这个公司比怎么样？

l  ……

这个过程，就像是一模一样的话，从不同的两个人嘴里说出来，带给我们的感受是完全不同的。

对于处于这种情况下的公司，网站需要在企业信任度和产品可靠度两大方面都做足文章，关于企业的背景、合作、新闻，产品基础知识、原理、功效、适用情形、应用案例、客户评价等等方面的内容，都需要是网站内容的重点。

第四类：了解此类产品，但不了解我们公司

这一类来访者，集中在成熟市场的新生企业或者不知名公司的网站上。

第四类来访者的心理预期猜想

在成熟市场，来访者对于此类产品已经有一些了解（参照对第一类来访者产品市场成熟情况下的分析），一般情况下，他已经用过这类产品，或者见别人用过这类产品，如果他此时登陆一个根本不了解的公司的网站，基本可以说明：

l  他使用过此类产品，但某些方面不满意，想看看其他公司有没有更好的选择；

（编辑：应用网_镇江站长网）

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