网站来访者心理预期分析

l  见某人/企业使用过此类产品，自己也想买，但想多了解几家公司，做个最优选择；

l  被别人推荐了这个公司的产品，想上来了解下为什么它值得被推荐

l  ……

所以，这些来访者，既带着第三类来访者对不知名企业的心理预期，又很急切的想要知道：

l  你这个东西是不是符合我的需求；

l  在符合我需求的基础上，你这个东西与其他同类产品好在哪里；

l  你这个东西与其他同类产品相比体现出的优越性，为什么是我必须的，或对我更有益的；

l  ……

由此，为了满足这类来访者的心理预期，我们需要很直接了当的告诉他，这个产品是他需要的并且比同行的好，然后用案例、权威证明等各方面的信息来增加可信度。

在这类来访者面前，关于产品的基础知识和基础原理则可以放在相对不重要的位置上，比如，我们登陆某手机网站，如果我们看到的内容大多都是在介绍手机是什么、手机能实现的功能是什么、手机怎么使用等这方面的信息，我们一定不会感激他们介绍给我们这么专业的知识，我们只会觉得这个网站傻X，并且会觉得他们很烦人。至于是把这类内容完全放弃，还是仅是适度的弱化，就需要根据各行业的情况来定了。

同时，这类来访者对于产品价格相当敏感，这是此类来访者另一个比较鲜明的特点。处于这种情况下的网站，接待的来访者中很多上来就问价，你说高了他就直接离开了。

所以，在这个时期，我们的网站内容定位，必须重点考虑如何有效的突出和竞争对手的区别，同时弱化价格对用户购买的影响。

在现实中，来访者比我提到的更复杂

综上，来访者的心理预期，是随着某类产品市场成熟度的演进，和该公司在行业内知名度的发展而不断变化的。没有一成不变的用户，也就不能有一成不变的网站，网站的风格、内容定位等诸多方面都要此基础上进行深度调整，比如Twitter、新浪微博登陆页的不断改版有一部分就是基于这个原因。这就要求我们，在网站建设时，需要从一个更宏观的层面用发展的眼光来思考问题，几年的从业经验和无数的网站案例都已经足够支撑我们这样做。

但是，需要注意的是，在现实情况下，对来访者进行分类，远没有我在本文中猜想的那么简单。举两个例子。

我曾在某家工业品企业做网销，该公司的产品对于行业内的其他产品来讲，是种突破性、颠覆性的产品，不管是产品形态还是功效，都与同行的传统产品有相当大的不同，但是，每个来到这个网站上的来访者，对于这类产品的认知还是停留在原来的阶段，所以，对于同行来讲，他是第四类来访者，但对于我们这个颠覆性产品来讲，他是带着第四类心理预期的第三类来访者，我们网站的内容定位必须考虑到这一点。

这个月我刚刚接手油烟净化器这个项目，在考虑网站内容的定位时，我问领导，在这个行业还有客户不知道油烟净化器是什么、是干什么用的吗，领导说，在一线城市没有这样的客户了，因为一线城市已经是非常成熟的市场了，相对竞争也比较激烈，但是二三线城市则属于开没怎么被开发的阶段。这就是说，在浏览我们的网站时，一线城市的用户是第四类来访者，而二三线城市的用户则更多的分布在第三类，但会很快速的向第四类转变。

所以，本文更多的是想提供一个分析问题、思考问题的角度和思路。

如果要对来访者的心理做更精准的预测，需要结合用户角色模型、情景模拟、网站测试等多种手段，虽然这样的用户研究方法，对于我们这样的工业品企业来讲还略显遥远，传统企业网络部的团队架构、团队人员数量和团队成员的专业水平，也使得我们难以在短时间内在网站建设领域真正系统提升用户体验，但这并不阻止我们思考怎么在现有基础上逐步提升用户体验。

同时，本文只重点论述了来访者的心理预期对网站内容定位的影响，再深一点想，网站内容定位基本通过网站文案来体现，而文案则需要在考虑来访者心理预期的基础上做好SEO，所以，所有围绕SEO所做的工作在此基础上进行会收到事半功倍的效果。但是，如果你认为这样的分析只适用于这些地方那就又错了，再想想为什么你的微博、微信没人转没人评……好了，不说了，自己想去吧。

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（编辑：应用网_镇江站长网）

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