老板们，年过40你该在移动互联网上干什么

（导读）移动互联网大潮下，创业20多年的老兵在兴奋什么、在因为什么而夜不能寐？在当前的移动互联网大潮下，传统企业不携手互联网浪潮会丧失什么？2013年12月26日，正和岛内容运营部组织岛亲徐石、颜艳春、樊晖走进荣昌洗衣北京总部与张荣耀面对面切磋碰撞，共同就张荣耀言论“荣昌不是一家洗衣公司而是一家互联网公司，凭什么？”进行切磋，这里谨将当时的原汁原味现场精华摘录予读者分享。

注：本文由黄钱钱整理摘编，由以下知名人士共同推荐：

eFuture富基融通董事长兼CEO颜艳春

致远软件董事长徐石

紫博蓝网络科技股份有限公司董事长樊晖

我是1990年开始创业的，2000年，我们跟新浪尝试做网上洗衣，这算是我第一次拥抱互联网，虽然没成功，但从这次开始，我一直都在思考企业该怎么与互联网结合。

洗衣行业增长非常快,去年全行业销售额600多个亿，但是最大的问题就是零散。此外，还有重资产、店长难请、租金贵以及环保等一系列的问题。为了解决这些问题，这些年我们发明了“一带四”以及“联网卡”。

所谓“一带四”，就是一个干洗机的店带四个收衣点。这意味着五个店中只有一个店是重资产，五个店只需要一个店长，对店铺的要求也降低，收衣点控制在我们手里，同时推行了全国适用的联网卡，通过这两步改革就把现金流大幅集中了。

这个新商业模式解决了行业的一些死结，也算是我第二次拥抱互联网，为企业今天的O2O奠定了基础。

用互联网思维看客户痛点

传统洗衣行业面临很多痛点。比如有顾客告诉我，因为没有停车位得两个人开车一起去，否则可能违章。另外洗衣店一般开店13个小时，但实际上顾客早上上班时洗衣店还没有开门，晚上回家却已经关门了。

在我看来，互联网思维的企业对客户的理解有点像15岁的少男少女谈恋爱，他们从不想对方资产身价，在他们眼里,你的全部都是我的，我的全部也都是你的，甚至乐意为对方付出生命。而传统企业对顾客的理解，有点儿像30岁的女人谈对象，见面第一次就会琢磨你家有多少房子、有什么背景等等。传统企业讲投资回报率，但在互联网时代，企业得从早到晚绞尽脑汁琢磨顾客还有什么需求没被满足。

O2O的第一次尝试：e袋洗

e袋洗

面对移动互联网，生活服务类企业如果做好充分准备，拥有得天独厚的条件。

以洗衣行业为例，从顾客提出洗衣需求到把衣服送到家整条线都是荣昌做的,而且我们在全国已经超过一千家店，拼到最后，竞争的还是商业的本质，比如产品质量等等。因为荣昌是一个轻资产的公司，之前的“一带四”和“联网卡”为企业转型互联网打下了基础。在这个基础上，我们推出了“e袋洗”——消费者在微信上下单后，我们会快递一个袋子给他，不管装多少件，统一价99元。之后我们的员工上门取件，回到洗衣厂后，我们再给他发微信，告诉他衣服的后期处理方法。衣服有破损,小问题我们帮忙解决,大点的问题就和顾客商量,帮他们联系能解决问题的地方。我们还教顾客怎么能装更多，怎么装更划算，原来复杂的100多种洗衣服务统一变成为一个简单的产品，顾客不用做太多动作。

转型移动互联网，年过40的老板能做什么？

互联网的供应链、利益链打造都非一日之功，不是仅靠勇气和果断就能解决的。传统PC互联网需要的是科技性人才，而移动互联网靠内容取胜，需要好玩的人才。

传统企业老板都喜欢当王，但移动互联网时代的企业是这样的：一、平等、民主、参与、娱乐性；二、从老板到顾客，没有那么多层级，非常简单；三、企业文化以最终用户的主人翁参与感为导向。

虽然我自己有互联网思维和产品，但在具体操作时,还是不自觉地只是把互联网当工具,而没有上升到“互联网是一场革命”的高度。所以必须要解决基因的问题，岸上的人不能操作海上的事。我们最近请了一个85后的年轻人担任公司新的CEO，而我基本上就变成股东。

徐石点评1：有决心革自己的命值得钦佩；但是，万一选错了怎么办？靠股权机制约束解决不了根本问题,根本在于他的事业梦想和你的是不是共同的？价值观是不是OK？否则只能是露水夫妻。传统企业如果找了一个不了解你行业的哥们儿，你的互联网化的速度不是加快了，而是慢了。

我不敢百分百确定这个药管用。但是目前荣昌已经在做互联网转型了，或者说最起码完成了60%，这时候新进人才进来应该不会有大问题。

颜艳春点评1：讲一件亲身经历的事儿，三年前eFuture想做微店，就告诉我的总裁赶紧招人，结果等到第四个月还没动静，这就是创新的困境。你想依靠主力部队是干不成创新的，必须建立小分队和特种部队。

樊晖点评1：我一直在想，40岁以上的老板在移动互联网该干什么？

颜艳春点评2：PC互联网已经属于传统产业了，移动互联网全是一群85后、90后小孩儿。但是，商业的本质没变，四五十岁的人有经营头脑，但互联网产品、推广营销则应该是年轻人的天下。

“不做什么”比“做什么”更重要

还有一个困惑是战略问题。荣昌现在主要想做三块：线上、实体店、配送。我感觉拿住这三块心里才踏实：如果没有实体店可能会被腾讯干掉，如果没有线上，那还叫互联网吗？而配送想自己做是因为上门取送袋子的人员同时也是服务营销人员，做这个相当于抓住了终端的数据和顾客，而且客观上居家服务站的人都能做配送。

徐石点评2：线上有哪几个动作？如果线上足够好，为何会害怕配送？

我们的线上包括下单、营销、客户系统、销售系统等。但这些动作腾讯都能做。

徐石点评3：腾讯不一定有你专。如果配送去做增值，比如说客户全给你了，可以做。如果配送只是一个送达的动作没有增值的动作那不一定是你做。

我们的配送是个性化的，单价不高，但是配送公司收得高。我洗衣服的收入和利润并不高，但是配送的成本反而很高。如果通过外包解决了配送，又能够带来别的业务。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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