红麦舆情3.15曝光追踪：尼康D600全国持续下架

一、案例概述

随着央视3.15晚会的曝光，尼康D600“黑斑门”——这一困扰了摄影用户一年多时间的老问题再次掀起巨大波澜。上万元的尼康D600被爆拍摄时出现黑色斑点，并在反复修理后，黑点依旧存在。

央视曝光后，各大电商网络平台也迅速做出了反应也。包括京东商城、亚马逊、天猫商城、当当网、1号店、国美在线、苏宁易购等紧急下架问题产品。

16日，尼康又悄悄改变了做法，对上门来清洗相机的D600用户，免费更换快门组件。尼康公司中国总部工作人员对尼康D600相机本身出现质量问题坚决予以否认，该公司注册地上海工商行政管理部门责令下架尼康D600相机。随后，乌鲁木齐、南京、温州、银川、扬州、天津等实体店地纷纷下架，下架范围覆盖全国。

17日，尽管尼康回应称将积极解决问题，但还是引起尼康集团股价大幅下跌，一度创五周低点。

截止目前，关于“黑点”问题，尼康方面依旧没有给出确切答案。全国越来越多的用户自发在网络上聚集起来，来表达对尼康公司的免费检查等服务不满。这种做法也引来不少中国用户的起诉。

二、媒体关注度走势图

据红麦舆情监测系统显示，媒体关注呈现递增趋势，在央视曝光初期，上海政府立即召开会议，中央重点新闻网站以及各大门户网站在当晚开始对尼康问题的细节进行了多图片、多视频的详细的报道。同时，给网友留下了更多议论空间，尼康公司悄悄地改变了做法，对上门来清洗相机的D600用户，免费更换快门组件。而且在美国《华尔街日报》网站看来，责尼康公司出售存在问题的相机，属于逃避产品质量保证义务。

16日上午，上海市工商部门针对尼康的上海基地进行了紧急调查，要求尼康停止销售数码单反相机“D600”。瞬间引起媒体关注不断攀升，论坛纷纷转载评论“尼康在处理D600“黑斑门”事件时内外有别”，但《日本经济新闻》发表评论称，中国掀起了国有媒体批判日本产品的运动。把这起产品质量问题，直接牵涉到十分敏感的中日之间的政治问题。

17日，尼康已对购入该款相机的顾客提供免费检查与零部件更换服务，不过，消费者对尼康的回应反应并不乐观，有网友直言该份声明“可笑至极”。舆情热度在网上维持强烈关注态势，国外《日本经济新闻》、《金融时报》、日本共同社等不少媒体在重要的事件发展中进行评论“若混乱状况持续，恐怕会影响尼康公司在中国市场的业务”。

18日下午，尼康映像仪器销售中国有限公司在官网再次就D600的问题发布声明。日本尼康公司向中国各地销售点发出了下架要求，从2014年的3月16号中午起，对全国范围内的D600进行下架处理。同时，《安徽商报》、《北京晨报》、央视财经等多家媒体连续三天报道尼康维权事件，其中《北京晨报》刊登的《刊登的《尼康发声明向消费者道歉 称将按规定为用户更换新产品》更是引起130家媒体转载。随着时间的发展和监管部门的介入，舆论场重叠迹象明显，媒体重复性话题数量以及关注度相对大幅度回落。

19日，尼康通过多次对外发表声明，在一定程度上缓解了网上的舆论压力，媒体的关注度在低位徘徊。

三、 微博关注度走势图

在3.15晚会曝光后，全国网民针对此事表示强烈关注。有网友甚至担心起了曾经为尼康做过代言人的明星：“那些年，给尼康代言的明星们，你们还好吗？王力宏、桂纶美、陈绮贞、RAIN、木村拓哉……”

尼康官方微信16日00:34作出第一次回应，称将积极应对此次事件。尼康中国非常重视央视3.15晚会关于“尼康D600”的报道，尼康公司已于2014年2月26日在官网发布信息，公布相关售后服务跟进措施，并在全国售后服务网点积极对应。尼康公司今后也将本着对用户负责的态度，继续为中国市场的用户提供全球标准的优质服务。

16日18:41，“尼康中国”官方微博就此事发出第二条微博，具体表明应对措施。除表明将为用户免费清洁，并承担全部运费外，尼康还表示，如依然无法解决问题，将根据中国三包法采取措施，但这些措施和今年2月26日发布的公告《致尼康数码单反相机D600用户》的内容基本一致，只增加了一条，“会根据中国三包规定采取进一步措施”，但具体措施是否就是退换货，却没有明确。网民的强烈谴责将尼康拖入了舆论的泥沼，矛头直指“双重标准”、“没诚意”、 “一个致歉的字眼都没有”，使网友的观点数量激增，其转发量和评论量分别为3105条和5155条，达到舆论顶峰。

17日0：34，尼康中国在其官方微博紧急发出首份官方声明：“尼康中国非常重视央视‘3·15晚会’关于尼康D600的报道，尼康公司已于2014年2月26日在官网发布信息，公布相关售后服务跟进措施，并在全国售后服务网点积极对应。尼康公司今后也将本着对用户负责的态度，继续为中国市场的用户提供全球标准的优惠服务。”同时，尼康发表了一封致央视“3·15”晚会节目组的信。至此，该事件进入回落期，但网络民意要求深度问责，在经过一天的舆论喧嚣之后，舆情充分释放。

当日18：41，“尼康中国”官方微博再发声明：“因相机个体差异，可能仍不能完全消除这一现象时，我们会根据中国三包法采取进一步措施，继续努力使D 600用户可放心使用本产品。”

香港文汇报上海分社上海市信（山）网友@小老百姓认为，假如尼康不召回D600，应该在中国区域内禁售尼康所有的产品。原因很简单，谁也不能保证尼康的下一个产品会不会出现类似的问题。而出了问题却逃避责任，耍无赖的人与行为是对顾客最大的精神伤害。

对于诸如此类的差别对待，网民并不感到生疏。国外网友亦有更详细的发现，尼康D600的“灰尘”可能是来自反光镜箱的润滑油和碎片，并非简单的进灰，而随后推出的升级产品D610主要的改进则是快门材质，可能仍无法解决“掉灰”问题。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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