红麦舆情3.15曝光追踪：尼康D600全国持续下架

“国内缺乏召回制度的土壤，而且不召回对外企好像没有太大的利益损失。他们在中国生产的产品质量标准都可以和他们国内生产的产品质量标准不同，何况召回？”网民“岁月流光”说。“如果是全球标准的话，为啥美国直接换D610我们却只换一个组件？”网民“阚泽V ane”质问道。网民“俗家人释永乖”也表示：“真是受不了尼康的双重质量标准，欧美一个标准，中国一个标准。”

在不少网民看来，我国的召回制度和质量体系建设与发达国家相比还有较大差距，存在涵盖范围不明、标准不够细致等问题，亟待补缺拾漏。网民“祁连狼”认为，质量标准体系的建设远远落后于国际社会，市场与国际接轨，质量标准、召回法规却没接轨，给外资品牌有了拒绝召回、规避责任的借口，加快制度完善和立法修订，无疑是当务之急。

对于尼康中国的声明，不少网友评论“关键看行动”。网民“姓赖的黑徒”也表示：“究竟是个别机器问题还是批次问题，是否存在大量的问题机影响顾客，这些问题都应该说明，尼康的态度存在很大问题。”

此外，还有网友调侃道，“我送了一台尼康D600相机，他们蜜月归来就一直吵架，问原因。男的说女的有重要的事情瞒着他，女的很委屈，男的拿出照片说，平常看不出来，你脸上都是雀斑。网友评论：尼康=离婚！“

四、涉事机构回应

针对央视曝光的尼康D600单反相机拍照存在黑丝斑点的问题。尼康中国市场总部高级经理胡嘉荣向媒体表示，“黑斑”是由于单反相机的构造和个体差异造成，已就此与东京总部进行联系，目前还无法简单判定是不是质量问题。D600相机发生的黑斑和进灰，是由于单反相机的构造和个体差异造成，公司已就此与东京总部进行联系，目前还无法简单判定是否是质量问题。

17日，尼康（中国）正式对央视3·15的报道做出了官方回应，在尼康的回应中首先向消费者进行了道歉，其次就D600相机的问题给出了最新的解决方案，包括免费检修过保D600相机以及依据中国三包法律规定为用户更换新产品服务，同时宣布D600已在全国范围内进行下架处理。

针对此次曝光的情况，上海市工商局表示，正在做进一步调查，并已要求尼康中国对全国范围内在售D600采取下架措施。3月15日，上海工商部门连夜召开紧急会议，相关工作人员连夜梳理了近几年关于尼康公司的投诉案件，上海市工商局表示，16日上午到尼康公司所在地、位于上海黄浦区西藏中路的地方，进一步调查和了解情况。

南京市工商局消保处副调研员梅荣说，在央视曝光了D600的黑斑问题后，南京工商部门极为重视，在接到总局和省局的通知后，立刻部署，下发通知，要求市面上的经营主体，将在售的尼康D600全部下架，并要求区县工商，将辖区内相机销售商的尼康D600销售情况进行统计，包括已售出的数量、库存量，同时对消费者的投诉进行专项统计、登记造册。

五、消费者观点

天津北方网网友孟先生于2013年9月19日在尼康旗下经销商处选购了一台型号为D600货号为：9044542全画幅单反相机。孟先生作为一名资深的摄影爱好者，本着对尼康品牌和产品的信任，选购了心仪的产品，但是没有想到却是一场苦恼的开端。

“美国用户出现同样的问题是免费换机，而中国就是免费清理，同样都是消费者，为什么要搞双重标准呢？”杭州市民王先生是一名资深摄影爱好者，一直是尼康的资深粉丝，但这次却被尼康的态度 “伤着了”。他表示，下部相机或许会考虑换其他品牌。

六、经销商观点

业内人士普遍认为，设计缺陷是造成黑斑问题的主要原因。一名经销商介绍称，尼康D600存在的问题由来已久，“容易‘掉灰’是业内公开的秘密。”在江苏常州市银河湾电脑城，一位姓马的经销员表示，虽然店内也经销尼康相机，但建议记者还是选购其他品牌。“尼康不是一款相机的售后存在问题，而是整个售后系统都相当‘傲慢’。”她介绍，相比于其他相机品牌，民用产品在尼康整个产品系列中所占比重并不大，因此尼康公司对民用产品的售后处理也并不积极，对中国市场更是漫不经心。

七、律师观点

根据刚实施的新 《消法》，经营者发现商品存在缺陷，危及人身、财产安全的，应告知有关行政部门和消费者，采取召回等措施。北京京创律师事务所陈海峰律师指出，首先是歧视中国消费者，采取“预防性替换”、“中外有别”的处理方式；其次是侵害了消费者的合法权益，拒绝退换问题,使更换相机事宜上拖延至今；再次是在本质上推卸责任，把责任推给了雾霾。

八、网民观点

@老藤： 尼康“黑斑门”事件本算不得什么大事，企业的产品出点质量问题很正常，就好比一个人成长过程中总会犯些错总会走点弯路一样。产品出了问题，首先是正视问题，一是对中国消费者死不认错，二是对消费者双重标准。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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