途家：从独角兽到十角兽 论“中国门徒”的修炼术

在线短租的C2C商业模式获取用户的成本很高，盈利模式单一，而且信用也是一个绕不开的老话题。目前，中国的信任体系还没有完全建立起来，各个领域操作C2C模式都面临这样问题，而政策层面或暧昧或警惕或者就是不松口的态度，随时都可能成为猛然出手的关门狗。

即使Airbnb，在美国同样遭遇类似问题。美国纽约州检察长就认为由于Airbnb的存在，纽约州政府损失了一大笔酒店税。而在更早之前，房客洗劫Airbnb的一名业主的新闻，更是让Airbnb身陷漩涡之中，这场风波最终以Airbnb的道歉与赔偿才得以平息。

这就又回到了网购江湖“淘宝”模式PK“京东”模式。需要注意的是，这两种模式本身也在互相交融。

不难判断，途家会守住核心优势的“B2C”，也会在“C2C”放手一搏。

罗军斩钉截铁地说过，短租这个行业在中国只能是B2C模式，因为诚信问题，C2C不适合在国内发展。这种话，也只是听听而已，不要太当真。

全球共享经济已经出现了一些标杆，例如指向“住”的Airbnb，指向“行”的Uber，指向“购”的eBay……共享领域的C2C模式，才能让资本的视线获得更好地延展。

一波中国短租C2C企业初步完成了教育市场布局，途家这时候切入也算是借势表征之一了，毕竟多走一步是先烈，多走半步才是先锋。

号称是国内首家短租在线平台的爱日租，在2011年7月获得200万美元天使投资后，其后烧钱推进艰难，最终倒闭。三个创始人只有张若愚好像还在这个圈子里摸爬，另立一个平台，但动静不大，也没下文了。

不出意料的话，途家为了凸显与其他操作在线短租“C2C”模式的区别，会经常性扛出其“品质保证”的招牌。

很长一段时间，途家网与业主签订托管协议后，会对房子进行统一装修布置，还进行专业化管理房源，提供类似于酒店的标准化服务，收益由途家与业主“五五分成”。同时也与第三方物业管理公司合作，连缀本地员工以达到保证客户体验的效果。例如，途家专门引入了从事度假公寓管理的Sweetome（斯维登）酒店管理集团，建立了一套SOP。

随着途家的进一步扩张，特别是大量个人房东签入进来，它要考虑的是服务体验和品质如何持续保持。而要调出民宿独有的“人情”味，途家也需要付出一番更大的努力。

品牌和标准：途家要做定义者

途家手上还是有几个牌子的，辨识度也算不错。比如途远、途径、途家盛捷、途家钻石卡、途礼等等，包括上文提到的斯维登。

“途径”是途家的支付工具，2016年4月还升级为2.0版本。“途径”2.0由APP和PC两部分构成，将E-booking系统与PMS系统进行了整合，类似于如今一些酒店将进行CRS和PMS一体化的举动。立于这个场景，途家就能比较容易实现“当面付”功能。除此之外，智能门锁、保洁服务、身份验证等功能的推出，也是新版途径的亮点。这比其他短租平台向战场前沿纵深推进了一公里。

目前，途家用户主要划分为三类：一是家庭出游，二是朋友结伴出行，三是商务差旅客户。对于广泛吸纳会员，途家喜欢用“开仓放粮”来直抒胸臆，重视程度可见一斑。比如途家的途游卡、钻石卡，希望进一步培养忠实会员。用户花50元就能购买途家钻石卡，购买后与自己的途家帐号捆绑，全年就能享受多重优惠。

而让会员对平台产生黏性并表现出忠诚度来，服务成为检验成色的试金石。途家统一配置线下管理团队，服务密码包括接机、清洁、维修、定期保养、除虫等等，并能在系统内进行标准化。

据说，途家强调房间里的杯口不能有唇印，床单上不能有一根发丝，厨房里的调料包、洗衣机上的洗衣粉都必须是未拆包的，绝不能有一个蟑螂等等。放到民宿的环境里，做到这点并不容易，特别是体量撑大以后。一旦客人发现口杯上有唇印或者床单上有发丝，当事服务员、复查员就有被解雇的风险。

传闻真假难辨，但肯定是途家愿意标榜或者渗透出来的印象及形象。

“途远”是被途家寄予厚望的，这是途家与远大住工的合资公司，致力于发展乡村旅游。 途远是依托远大住工与途家，以可装配式度假住宅为载体，即在工厂完成建筑零部件的生产，然后运到目的地进行组合安装，有点像小孩搭积木的游戏。这能进一步整合分享乡村闲置的土地、劳动力和原生态的度假资源，也会是当地政府欢迎的。

此外，途家与雅诗阁合资的品牌途家盛捷，与上海全筑推出的筑途等，都在发力之中。

非标住宿当前一个阶段恰恰最需要的是标准，谁在这个领域有所突破，获得的红利将是长远的，以途家的资源优势和打法，它必然有野心也有实力要去扮演住宿分享标准的定义者。

显而易见，以民宿为端口制定标准难度很大，但结合途家的收房特点，从公寓先行先试，可能是各方都能接受的皆大欢喜的出路。

途家在这方面已经有所动作，其透露出来的标准结合了23项现行国家标准，提出了13大项，105子项的具体规范内容，这方面能否获得相关政府部门的认可并借鉴吸纳入国标，是值得观察的。至于对个人房东的服务管理规范，在混战的江湖里能否出现集合公约数的标准，就要看第一阵营的角逐了。

生态系统：途家盈利的最大赌注

看看罗军近10年的动作基本围绕房子来做事情，房事过多之后自然熟能生巧，对于围绕房子造生态系统，罗军是娴熟的，也是一把好手。

每次一提到转型升级，似乎被说成华丽“转身”才叫成功，而罗军辈经历的是一种微转型，“侧身”之妙在于每次都能最大程度地利用好之前积累的资源、人脉和经验。

2007年12月，罗军创立了中国著名的房地产互联网媒体新浪乐居并担任总经理职位，又过了两年，2009年10月，罗军进一步携手易居中国成立中国房产信息集团，并成功美股上市，自己也担任集团联席执行总裁。

那段时间，一些旅游目的地的房屋空置率高成为一个现象，这个点被深耕市场多年的罗军捕捉到了，一番三亚考察后，他就决定辞职自己创业，做起途家网。

可以说，罗军遇上途家网，本身就是其生态系统调试和碰撞的结果。当然也有对标欧美动向，打了个时间差、空间差带来的“红利”。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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