海外直采+自营模式确保正品，打破“小红书有假货吗”疑问

假货一直是困扰国内消费者的核心问题。它不仅是一个商业问题，同时也是一个社会问题。假货的历史，就如同品牌的历史一样悠久。当然，既然有问题，就有解决的对策。

小红书来告诉大家，如何避免假货问题的出现。货源和渠道是保障正品的两大关键。只有把货品源头把控好，才是最有效的方式。而对渠道的把控，也可以在很大程度上规避假货的风险。

在做电商伊始，小红书就选择了较“重”的自营模式。“是因为在跨境电商中，用户最关心的是商品真假问题。而当时跨境电商的供应链还不成熟，只有通过自营，才能在最大程度上保证商品品质。”小红书联合创始人瞿芳表示。

海外直采，保证货源真实可靠

自营就意味着，要自己做采购，做仓储，做物流，做客服等等，也意味着一切从零开始。而短短半年时间，小红书就快速搭建起了一整套供应链队伍，来为自营电商模式服务。

采购的第一步是选品。在社区中，小红书的用户会把自己从世界各地买到的商品和使用心得分享出来，这就相当于小红书在全球拥有上千万名“员工”在做海外采购和信息调查。基于这些数据，他们能够更准确地定位出当下的趋势，更快地计算出最受欢迎的产品和最合适的库存量。

日本品牌商们也看到了中国电商的巨大市场空间，在以传统线下渠道进入中国销售的同时，它们也期望能够再多几条线上跨境电商的渠道。日本化妆品企业istyle公司旗下拥有日本最大的美容综合网站@cosme，每年年底它们会评选出最受日本用户喜爱的化妆品榜单。其中国区负责人吉田直史对《商业周刊/中文版》表示，@cosme已经进驻天猫国际和聚美优品，近期又与小红书达成战略合作，由后者独家销售@cosme获奖的部分商品。

高丝化妆品销售(中国)有限公司常务副总经理野川泰史说，高丝更愿意通过小红书等跨境电商渠道发售一些年轻化、价位较低的旗下品牌，如果这些品牌在线上渠道销售好，未来可能再通过线下渠道进入中国，“传统渠道我们不会丢。但是一个新的品牌商品，若通过传统渠道进中国，程序十分复杂，大概需要一年。跨境电商渠道则要快捷得多，成本也更低。”

“大家都在争抢供应商资源，我们愿意与品牌商合作，也愿意与代理商合作，只要能拿到优质商品，就是好资源。”小红书副总裁娄伊琳说，口碑是小红书的核心优势，小红书此前的模式只有社区，用户在社区分享购物攻略和口碑商品。2014年10月上线的电商频道卖的就是社区里口碑好的商品，购买转化率高达9%。

谈到如何更快地搞定供应链，娄伊琳说，如果按照品牌一家一家去谈是不现实的，会耗费太长时间，因此小红书也会和代理商合作，比如大昌行代理了日本数十个品牌，一旦与它谈成合作，很多品牌会跟着一举进入小红书。

而小红书独有的社区口碑价值也吸引了世界500强松下。在松下看来，目前中国市场和用户正发生着巨大的变化。电商迅速崛起，尤其是在3C领域，网购成为了主流。这些从移动端成长起来的年轻用户，对于铺天盖地的传统广告早已无感，他们更信赖的是身边朋友或同样喜好的网友们推荐，即口碑传播。

目前松下和小红书合作主要在小家电方面，包括厨房电器、美容仪器等。据小红书副总裁娄伊琳透露，松下一款入门级吹风机NA10，在小红书一天的销量超过某大平台一个月的销量。

通过与品牌商和大型贸易商的直接合作，小红书一方面保证了商品真实可靠，获得有竞争力的价格，同时也通过和大型贸易商的合作，快速扩展商品品类。

自营跨境保税仓，快速发货

电商业务上线后，小红书同步在郑州和深圳保税区陆续建起了自营仓库。据介绍，跨境电商中的保税区是国家特殊监管区域，也是稀缺资源，一般只有有资质的电商才能进入。各地政府也希望能找一些有影响力的、有未来前景的公司，出于对小红书这种新模式社区电商的看好，经过多次沟通，小红书最终在郑州和深圳两地拿下了大面积的自营仓。

从海关严格监管的保税仓发货，可以消除用户对商品品质的顾虑。另一方面，通过提前把货物备在国内保税仓，可以帮用户省去等待商品从国外飞到国内的这段时间，在海淘中享受到和在国内网站购物相同的物流体验。目前用户在小红书中下单之后，基本上2-3天就可以收到货。

另外因为是自营仓库，仓库的运营管理也全部由小红书团队来执行，可以最大限度保证发货速度。在2015年6月6日周年庆期间，小红书三天销量就超过了前一个月的销量，不过仓库仍然在三天之内把订单货物全部发出。

供应链全程把控，30天无理由退货

除了在货源上进行海外品牌直采，在仓库方面运营自营保税仓外，小红书在供应链上还做到了在交付国内物流前的全程把控。也就是，在仓库打包完成送给用户之前的所有环节，均由小红书把控。

包括进口的商品提前在海关处报备，进行检验检疫;从海外品牌商和大型贸易商海外仓库拿货;　由国际物流运抵国内机场/港口，在海关监管下进入保税仓;以及用户下单之后，海关实时清关，仓库工作人员进行标准化的打包作业。

全程把控供应链，可以最大程度保证商品品质，保证供应链效率，也给用户更好的体验。

不过当包裹到达用户手上之后，服务并没有停止。小红书还有一支强大的客服团队，来帮助用户解决各种售后问题，这也是在国外网站上购物比较难享受到的。

目前用户在小红书上购物可享受30天无理由退换货。这一政策远远超越了现有电商平台的“7天无理由退换货”政策，颠覆了消费者对于传统购物体验的认知，树立了电商甚至零售行业的服务新标杆。

2014年3月15日，新实施的《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。消费者的网购“后悔权”在法律层面获得支持。

虽然新消法在一定程度上保障了消费者权益，但在网购售后服务上，消费者仍然痛点多多。比如传统的7天无理由退货，有时限的要求，要消费者承担运费，还要求商品必须完好。而很多商品往往是在使用后才知道好不好。如果开封之后才发现不好，那就只能被束之高阁，让消费者白花了钱。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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