梁建章：重掌携程周年纪

如今，梁建章无论是出差还是度假，都会使用自己的APP并向他的团队实时反馈并吐槽，“当然主要是找毛病，提要求。”

对于移动无线这片战场，梁建章非常重视。“去年，我们把很多产品，尤其是价格低的产品放到了APP上。今年，我们还要抓一些服务方面的，把‘拇指+ 水泥’的服务充分体现出来，有些服务通过手机来做，有些服务通过人工来做，这个是我们最主要的工作。怎么样结合手机做得更好，这是一个方向。”梁建章对《东方企业家》表示。

实际上，梁建章将新办公室设在四楼其实还有一个考量，因为，这是总共六层的携程总部大楼的中间楼层，最有利于他奔走于各个部门。以前总要九点半才能到办公室的梁建章如今每天清晨六点钟就从位于上海浦东的家出发，一大早就赶到位于虹桥的办公室开会，而各种各样的会议往往一开就是一整天。

在外人面前，梁建章从来没有将自己的喜怒哀乐淋漓尽致地表达出来过，即使是在电视镜头面前说自己是狼的时候，都保持着优雅的微笑。而在公司员工面前，梁建章则展现出了另一面。携程一位内部员工这样描述梁建章：“他的思维非常敏捷，要求也非常高。有的时候非常凶，有的时候也会像小孩子一样讨论问题，吵得不可开交。”

归来之后这一年的感觉是什么？面对这个问题，梁建章毫不犹豫地给出了答案：“忙，太忙了，比当初创业的时候还忙。”他回忆说，即使在创业最艰辛的2002年、2003年，他每天基本也是七点半左右就回家，而现在，员工经常能在半夜十一二点看到他发的邮件，他觉得，“虽然竞争很激烈，但这不是恶性竞争。”

相对于无线事业部的日益庞大，携程大楼里的发卡军团已经不见踪影，曾经开拓了旅游业格局的发卡营销模式在移动互联网时代变成了一个负担，而携程去年在移动无线端的发力也被内部人员称为“移动互联网时代的发卡”。

血战到底

对梁建章这位传说中的“数学天才”而言，还是数字更为实在。梁建章自2000年起，就开始把CRM、平衡记分卡、六西格玛管理模式等精细化管理理念引入携程，之后还将接线员的接电话时间、步骤等都做了数字量化，比如几秒内接电话、第一句问什么、第二句问什么等。

如今，江浩向《东方企业家》透露，在众多数字中，梁建章最关心的是手机预订的占比。

2013年江浩交出的答案，令梁建章非常欣喜。“携程移动应用累计下载量近期突破了1亿。高峰期约50%的酒店和30%的机票交易来自于手机预订。”

不过一年时间，移动交易比例大幅提升，这令梁建章感到“挺满意的”。然而，携程的这个转型也经历了痛苦，研发方面投入一下子翻倍，公司架构更是因移动互联而重组。但梁建章认为这是值得的，因为在移动互联网大潮中，旅游电子商务行业可能是第一个把移动电子商务推向主流交易方式的行业，这个市场还有巨大的上升空间。

人最难战胜的是自己，企业也是如此。在PC时代携程赖以起家的呼叫中心模式在转型的过程中也不得不为手机移动端让出一条道。

“其实那个时候还是有点纠结的。”梁建章对《东方企业家》回忆道，“比如原来我们技术做自动语音识别，是在电话上做智能电话服务，还是都改成做在手机上，其实当时手机的量还是很小。”

事实证明他的决定是正确的。

“James(梁建章的英文名)的思路确实远超常人，看问题能够脱出短期利益，从大格局思考，用数据和逻辑严格推理，一旦看清楚了，雷厉风行推进实施。”携程商旅副总裁庄宇翔如此评价梁建章。

价格战则是另一个能体现梁建章魄力的战略。2013年年初，携程主动打响了机票价格战，2014年春节前夕，携程则挑起了景区门票价格战。

驴妈妈旅游网创始人洪清华对此显然颇有微词。在门票业务领域，驴妈妈与同程网向来可以称得上是“和平共处”，然而携程的半路杀出却打破了原来的平静。

此前，在在线旅游行业称得上“绝对大佬”的携程从来不屑于参与价格战，更别提主动发起价格战。即使在2011年、2012年营收出现下滑的时候，携程大多数时候也只是在一旁观望，偶尔进行试探性地参与。

然而，一旦决定参与血雨腥风的战斗，梁建章就决不手软。在价格战中，携程砸出了近5亿美元，力超其他竞争对手。而在景区门票价格战中，梁也拿出了2亿元营销门票的业务方案。

尽管驴妈妈是在梁建章“出走美国”之后创建的，但洪清华对于梁建章并不陌生。“我跟他接触过好几次，外表看起来很柔和，内心其实还是很狼性的。他是技术的天才，市场嗅觉比较敏锐。”洪清华如此评价道。但他自然不甘心坐以待毙，2013年1月刚获得中信10亿元授信的驴妈妈表示要以5亿元火拼携程。作为在线门票业务规模上的老大，同程网CEO吴志祥也誓将价格战进行到底，并表示用于景区门票业务的营销预算“无上限”。

如此两次三番地主动出击，梁建章经过了深思熟虑，价格战的利弊在他脑中被数字化而后再三权衡。“一开始也会不情愿，担心会影响利润。但是自从2013年开始逐步增大机票返现力度之后，我们发现机票业务规模比原来增加了10个百分点，长远来说这是个非常好的趋势，增长率一上去，市场份额也会扩大。”

然而，谁能成为旷日持久的价格战的最终赢家？携程最终又会拿多少的利润换取多大的市场份额？

这些问题尚无答案。但携程最新发布的财报显示，2013年第四季度其机票预订量同比增长了37%，而机票预订营业收入环比下降了4%。

对于梁建章来说，他已经达到了目的。价格战给携程带来的利润率的下降幅度，远低于市场份额的提升幅度。从2012年的谨慎试探，到2013年的主动出击，梁建章的自信和魄力再放异彩。

梁建章并不讳谈竞争的残酷，他在2014新年致辞中说道，“2013年的成就已经过去，迎接我们的是一个残酷竞争，但又充满机会的2014年。让我们的对手，价格血战，零利润，拼搏，创新，超越，来成就携程军团的伟大吧。”

并购狂人

2013年，在梁建章的指挥下，携程仿佛披上了凛凛的战袍，进攻性十足。

除了在价格战、移动无线端等方面发力，2013年底，携程在短短一周的时间内，先是与DCM一起以6000万美元领投了国内首家用车服务平台易到用车，而后又以1亿美元战略领投了一嗨租车，接着，携程又完成了对途风旅游网、蝉游记的战略投资。如此频繁的动作将携程的扩展意图展现得非常明显。

携程旅行网高级副总裁汤澜表示，2014年将是携程的投资年，携程会继续加大品牌、促销及新业务投资，进一步加强携程一站式旅行服务平台服务。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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