一个“难搞”的CEO和他的手机

这些“很朴实的东西”吸引了一大批忠诚粉丝。在海外，他们的画像是年轻人、极客、喜欢刷机和游戏、对手机流畅有着高需求的用户。他们看中这款手机的性能，更加认同一加的品牌文化。

一加6T英国Pop-up活动中等待购买手机的用户。 图/ 网络

一加5T星战定制版的设计中，曾熙设计了一个彩蛋，用包装盒拼装出一个全息投影屏幕，只要用户从天气应用中搜索出天行者卢克隐居的星球，点开就能播放一段全息视频。由于成本太高，产品在会议上被投了反对票。曾熙觉得不被理解，继续争取：“没有彩蛋，就没法让用户体验到探索这个产品带来的额外惊喜。”

刘作虎仔细考虑了曾熙的方案，最终支持和采纳了他的建议。于是这款手机有了让海外用户热血沸腾的彩蛋，经过问候卡的秘密提示，R2-D2机器人在全息屏上出现，说出那句著名的台词，“MAY THE FORCE BE WITH YOU”，一加的“Never Settle”也紧随其后。

产品发布后，海外用户沸腾了。曾熙在YouTube上刷了三天三夜的评论。“难以置信，这是中国做出来的产品。”有人在开箱测评视频里评价。第一次，曾熙感受到海外用户真正对他们的产品有了文化认同。

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海外用户的好评正是T-Mobile一路给一加开放绿灯的原因。

直到合作真正开始，刘作虎才从自己的同事口中听到了另一个版本的故事。早在他们拜访T-Mobile之前，这个运营商内部就做过一次调研，投票最希望引入的新品牌。T-Mobile内部的管理层人员大部分选了一加，他们中不少人对这款手机的印象都来自于身边人的评价。

“净推荐值达到80％，”答记者问时，刘作虎对这个数据感到非常骄傲，这意味着减掉对产品非常不满意的用户百分比后，还有八成用过一加手机的用户，愿意把这个品牌推荐给身边的朋友。“在国内，，能达到40％就非常厉害了。”

一加的口碑并不是一直一路昂扬。海外社区的负责人David记得，他2013年刚刚接过运营海外社区任务的时候，更像是接过一个“锅”。那时部分社区用户对一加2手机感到失望，这份失望以及伴随而来的质疑声一直延续到了2016年，很长一段时间，笼罩在随后发布的一加3和3T这两款产品之上。

David记得很清楚，那时候，赔礼道歉是没有任何用处的，用户要求的是手机品质，不是任何其他解释。他的耐心回复时常会被diss，连在留言中的拼写错误也会被指出来，被当做指责的点。

只能靠行动。对于用户的疑问，David认认真真地解答，每一个人的意见，都会被他归纳反馈，变成真正提供公司决策的依据。去年3月份，一加在伦敦举行了第一届版主大会。他们租了一个不大的场地，请每位版主轮流提意见，把他们的看法和评论记在笔记本电脑中。

有人开着车从法国跑来，有人从很远的地方坐飞机来，有人坐火车来。甚至连吐槽过David拼写错误的小哥也来了，他在论坛用着一个哈士奇大狗的头像，一直不断地提意见，显得很尖锐。但是到了线下，是一个脾气温和又挺帅气的小伙子，微笑着和工作人员握手。

一加6T法国Pop-up活动再次引发大量用户排队购买。 图/  网络

伦敦版主大会结束之后，工作人员把所有的意见汇总在一起，开会讨论了好几天，才完全消化完。刘作虎决定，把这种聚会延续成一加社群的传统。第二届版主大会很快召开，其他聚会活动也变得频繁。让曾熙印象深刻的是，有时候，用户线下的讨论一讲就是6、7个小时，台下没人提前离场。

这种用户习惯逐渐凝聚成产品气质。在绿灯会上，刘作虎总是反复向研发人员强调他们手中的“特权”，“我们做东西，接下来会有上千万的人用，思想怎么能偷懒？”

T-Mobile反馈回来的数据超过了他们原本的想象。开售前两周，一加6T在美国的销量，比一加6增长了174%。

曾经有一次，公关的同事问过刘作虎，“你在这个行业，是什么驱动你，让你想要坚持做好产品？”刘作虎被问懵了，静下来想了一会儿，然后告诉自己的同事，“其实我就是想做一个没有负担的产品。这个无负担包括很多方面，你的设计、你的手感、你的视觉、你的系统、你滑动的感觉，这是一个完整的体验。”后来，他用一系列行动印证了自己的回答。

在6T的发布会上，刘作虎的出场身份是首席产品经理。这位一向低调务实的CEO提到了初心这个词儿，“很多人会提到初心，你始终能够毫无保留地为你的热爱付出，这就是初心。”

（编辑：应用网_镇江站长网）

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