不要救‘冷场’。“一本很老的培训手册中就教记者使用沉默，” Carmichael说。“当你结束回答时，他们就坐在那看着你，诱使你说更多。或者他们就安静地在笔记本上记录，让沉默吞噬整个空间。这时候接受采访的高管们通常觉得需要救场对吧？因为这让人觉得很奇怪很不舒服。然后他们就继续说话，越讲越远，越挖越深，让记者有机会抓住追问那些他们不想讲的东西。因为当你说完你的信息之后，你就开始即兴发挥，最后分享的东西超出你原来所想，而且是未经深思熟虑地说出来。”
掌握你的信息，传达出去并加上限定时间。
记住你的角色。“要记住，虽然跟记者打交道要友好（毕竟，他们大部分人都很好），但你有你的工作，同时他们也是，” Carmichael提醒到。“要你记住你们的不同角色。虽然不一定是敌人，但无论如何你们身在不同的队伍。大多数记者不会与你作对，但他们毕竟不是你的传播团队的外延。他们不是为你做公关，所以你也不要那样期望。他们的工作是找故事，而有时候你想说的和他们想听的不一致。实质上他们要找的是那种有料的头条，尤其在今天这个网络标题党的时代。所以这就不一定与你的目标一致，这时候你就要做出聪明的抉择，哪些可以说哪些要跳过。”
决定游戏规则。任何受过训练的公关人都知道，你可以用一些行话去引导与记者的谈话，以此增加几率让你得到想要的结果。比如说，你可以说进行一次“私人”对话，意味着你将通过提供不具名的内容影响报道的走向。当你已经与一些记者建立关系时，你还可以用其他双方认可的方式，比如提供“背景”或“独家”信息，以帮助你们双方都达到工作目标。
坚持真实。虽然真实可能没有表面上的现实看起来“有料”，但Carmichael说这是必须遵守的。“不要把事实吹得面目全非，因为你要相信记者总会嗅出来，他们也应该这样做。除了道德层面上的坚守，事实也是最容易记住的，”她指出。“有时初创公司过分修饰或夸大其伙伴关系或整合的本质，以利用更大品牌的影响力或者展现其强劲势头。但在你冒险吹嘘的同时，你也有可能失去现有或潜在伙伴的青睐，所以这是一个危险的做法。”
错误三：一味回答问题
接受采访的时候，最担心会被问什么问题以及会在哪里被套住。但据Carmichael所说，你能够掌控的部分超出你所想。“但面对媒体的时候，你也许不能控制最终的定稿或者如何展现这个故事，但你完全可以掌控你要说的以及你如何说，” Carmichael说。“我总是告诉那些与我工作的管理者们，引导采访是一门艺术——也就是说我们有方法去驾驭它，只不过需要做一些努力。”
接受采访的目的不是回答问题，而是传递信息。
以下是Carmichael提供的四个技巧，以按照你的方向引导谈话：
把自己限定在最重要的信息中。当你获得一个新的采访机会时，马上就要想一想你最想说的三条信息。“别想在一次采访中说完所有话题。东西太多你很难记忆，或者担心漏掉某一条而在访谈中卡住，这会分散你的精力并且显得非常不自然。真正要做的是精简你要说的内容，从你公司的公报或者声明中提取几个重要的点并围绕其回答。”
准备回答棘手的问题。当然，关注你自己的表达重点并不意味着不去考虑记者可能会问什么。做一些准备工作，读读这个记者最近的报道以了解他/她的风格。列出那些你最怕被问到的问题。这样在采访的时候你就知道可能被问到的五个最讨厌的问题，至少你有个准备的回答提纲。“这些问题可能是关于你公司的商业模式，竞争环境，现有计划及时间表等。重要的是，自己要清楚包装的外表下有几斤几两，那么当内里被揭开的时候你应该有所准备，” Carmichael建议道。
阻断和桥接。许多成功的发言人用来引导采访的一种手段就是业界所谓的阻断和桥接。“简单说，就是你通过承认及简单地回答问题达到阻断，然后把谈话桥接到你真正想传达的信息上去，” Carmichael解释道。“只要你列出了你最想传达的三条信息，你就可以找机会桥接过去。”
这是两个简单的阻断桥接的表达，你可以先记起来：
“这是个有趣的观察……但是问题的核心是……”
“你提到了当今我们行业里的一个重要问题……我们所认为的XXX是……”
避免被引导。记者们有很多技巧引你“上道”或者让你做一个负面回答以起一个好的报道标题，但那会对你的公司造成不好的影响。“如果你被问到一个复杂的问题或者构成负面陈述的事情，绝对不要重复这个负面句子。如果这样做了最终你就会接着说‘但是’或者‘然而’这样的连接词，这些词汇让你听起来像给自己辩护，” Carmichael说。“这并不值得。不要继续这种负面陈述。重新起个头陈述你的观点。”下面三种陈述可以让你按照你想的方向重新引导谈话：
“关于这点的另一种想法是……”
“我想你真正想问的是……”
“你所指的在更宏观层面上是……”
同样当被问到关于你公司或者整个行业面临的问题时也可以运用以上的建议。不要重申问题，而是谈论解决方法。
不要故意消极反应。虽然你的目的是传达信息不是回答问题，但也不要故意表现得消极对待问题或回避问题。不可能只按你的计划进行，而你又不愿分享其他信息。“你肯定不想像那些固执地拒绝回答问题的政客一样，” Carmichael说。“就像日常的人际关系一样，有得到就有付出，你需要找到一个互相尊重且友好的平衡。”
错误四：忘记最重要的听众
说到策略性沟通总是会首先想到对付记者，或者制定你要向外界传达的信息。但根据Carmichael的经验，这是另一个常犯的错误，他们总会忘记他们最重要的听众其实就在公司里。
（编辑：应用网_镇江站长网）
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