日本零售业启示录：传统有“欣喜”，数字化很“隐忧”

就像美团联合创始人王慧文在褒奖阿里组织架构调整时谈到：“一个公司的创新能力，是其组织能力的溢出”。日本企业流程上的过度繁琐、谨慎乃至迟钝，造成科技的引入和转型升级，已经形成了非常严重的组织体系屏障。

当然，整个日本的零售业，还是有少部分企业正在打破这种屏障，走在科技探索的前沿。罗森、思佰益（SBI）、第二电电（KDDI）、@Cosme，这些企业都具有非常强的国际化DNA，并且非常愿意拥抱变化，积极引入在线支付、人工智能、数字化门店等前沿科技。行动上，他们已经是日本新零售变革的代表性企业了。

如果说日本在传统零售业上早于中国20年。日本零售业在数字化零售上，至少比中国晚3-5年，甚至更久。

- 4 -传统很“欣喜”，数字化有“隐忧”

日本零售企业在细节与体验上的极致追求，在服务意识上的无差别化，以及无处不在的自助售货机，都是值得中国同行借鉴和学习的部分。

与此同时，基础薄弱的电商产业，普及不开的移动支付，进展迟缓的技术跟进，也有可能成为日本零售业发展的“隐忧”。

上一个时代的优势，有可能就是下一个时代的桎梏。对于正在大力发展新零售的中国来说，我们对前沿技术的研发、引入和应用方面，具有一定领先性。与此同时也应该继续借鉴日本零售业如切如磋的“匠心精神”，把细节和体验做到极致，为消费者创造最佳的购买体验。

取长补短，在零售业依然行得通。

（编辑：应用网_镇江站长网）

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